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據(jù)媒體報(bào)道，近日，有網(wǎng)友在乘坐曹操出行網(wǎng)約車時(shí)，意外將手機(jī)遺落在網(wǎng)約車上。

隨后，該網(wǎng)友希望通過(guò)客服聯(lián)系車主，卻被客服告知，需用下訂單手機(jī)致電才能查詢訂單。

乘客也表示手機(jī)丟了無(wú)法致電，希望通過(guò)下單手機(jī)號(hào)查詢，但該客服多次告知查不到相關(guān)訂單。

隨后，該乘客在第三方平臺(tái)協(xié)助下，重新通過(guò)曹操出行聯(lián)系上司機(jī)，并取回手機(jī)。

事情引發(fā)熱議后，曹操出行客服再次致電當(dāng)事人并表示，此前最早的客服確實(shí)存在業(yè)務(wù)不熟練問(wèn)題，沒(méi)有妥善處理當(dāng)事人問(wèn)題。

按照公司規(guī)定，已經(jīng)對(duì)當(dāng)事客服進(jìn)行停職處罰，培訓(xùn)并考核合格后才可以重新上崗。

曹操出行表示，此次事件也已經(jīng)被作為典型案例，后續(xù)會(huì)同步給其他客服，避免這種事件再次發(fā)生。

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