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據(jù)媒體報(bào)道，全球知名的高端音響品牌Sonos在一次App更新中，因?yàn)榉N種缺陷引起了強(qiáng)烈不滿，導(dǎo)致公司面對(duì)巨大的經(jīng)濟(jì)損失和信任危機(jī)。

今年5月，Sonos推出了新的揚(yáng)聲器控制應(yīng)用，本意是為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，滿足現(xiàn)代音響發(fā)燒友的需求。

然而新應(yīng)用發(fā)布后，用戶關(guān)于軟件bug的報(bào)告如潮水般涌來(lái)，問(wèn)題包括聲音斷斷續(xù)續(xù)、音量突然增大無(wú)法調(diào)節(jié)，甚至設(shè)備在應(yīng)用端偶發(fā)性“消失”。

還有用戶表示，揚(yáng)聲器半夜發(fā)出尖銳聲響，嚇壞了全家人和寵物，而有些人則因?yàn)楹ε乱袅客蝗辉龃蠖桓沂褂眯孪到y(tǒng)。

這次事故，也成為了近年來(lái)消費(fèi)級(jí)技術(shù)市場(chǎng)中災(zāi)難性的事件之一。

這場(chǎng)危機(jī)的根源在于Sonos忽視了“技術(shù)債”的風(fēng)險(xiǎn)，過(guò)去二十年來(lái)，Sonos逐漸積累了大量技術(shù)債，而2022年年中決定改造其配套應(yīng)用程序時(shí)，公司才意識(shí)到其長(zhǎng)期依賴的基礎(chǔ)設(shè)施和代碼都是用過(guò)期的語(yǔ)言編寫(xiě)的。

此外，為了追求快速開(kāi)發(fā)和降低成本，Sonos在過(guò)去一年中進(jìn)行了大幅裁員，包括質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)的成員，公司CEO Spence承認(rèn)，他對(duì)速度的追求似乎適得其反。

自從新款應(yīng)用發(fā)布以來(lái)，Sonos的股價(jià)已經(jīng)下跌超過(guò)35%，同時(shí)，主流網(wǎng)站等也已經(jīng)撤回了對(duì)Sonos產(chǎn)品的廣告推薦。

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