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近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱自己乘坐國(guó)泰航空時(shí)，聽到有空乘人員歧視非英語(yǔ)旅客，隨后曝光錄音，此事引發(fā)廣泛關(guān)注。國(guó)泰航空也于5月22日和23日先后三次道歉，并解聘三位涉事工作人員。5月24日，國(guó)泰航空行政總裁林紹波在廣州出席一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)會(huì)見記者時(shí)用普通話再次致歉。

根據(jù)九派新聞視頻報(bào)道，林紹波表示，5月23日晚，已對(duì)3名涉事乘務(wù)員予以解聘。對(duì)于個(gè)別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，國(guó)泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，類似情況不會(huì)再發(fā)生。今后將會(huì)帶領(lǐng)一個(gè)工作小組全面檢討，審視公司服務(wù)流程等相關(guān)制度，改善相關(guān)方面的情況。在檢討當(dāng)中，會(huì)確保國(guó)泰航空尊重每一位旅客。在所有服務(wù)地區(qū)，均提供專業(yè)一致的服務(wù)。林紹波還稱，此次事件對(duì)國(guó)泰航空品牌形象有負(fù)面影響，特別是在內(nèi)地，但希望能給予國(guó)泰航空機(jī)會(huì)改善服務(wù)。

另?yè)?jù)觀察者網(wǎng)風(fēng)聞社區(qū)報(bào)道，網(wǎng)友稱國(guó)泰航空涉事航班已經(jīng)開始主動(dòng)給毛毯，并且說普通話了。

此前根據(jù)網(wǎng)友爆料，自己其于2023年5月21日搭乘國(guó)泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務(wù)員準(zhǔn)備餐食及休息之處。該網(wǎng)友描述，國(guó)泰航空空乘人員在飛機(jī)飛行過程中，不間斷使用英語(yǔ)、粵語(yǔ)抱怨乘客。

網(wǎng)上曝出錄音片段“Carpet is on the floor. If you cannot say blanket anyway, you cannot have it."（鋪在地上的是地毯，如果你們不會(huì)說毛毯的英文，你就不能得到它）一同的其他空乘附和道：“That's true."（說得對(duì)）并在飛機(jī)上集體發(fā)出嘲笑聲。

5月22日晚，國(guó)泰航空發(fā)布聲明致歉，稱會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。

5月23日，國(guó)泰航空再次道歉，表示已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

5月23日，國(guó)泰航空再發(fā)布聲明致歉，并稱已經(jīng)解聘三位涉事的空中服務(wù)員。

（原標(biāo)題：國(guó)泰航空行政總裁用普通話再致歉：希望能給予機(jī)會(huì)改善服務(wù)，網(wǎng)友稱相關(guān)航班已主動(dòng)發(fā)毛毯說普通話）

來源：九派新聞綜合九派新聞視頻、觀察者網(wǎng)風(fēng)聞社區(qū)、海報(bào)新聞、新聞晨報(bào)、國(guó)泰航空

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