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DoNews 3月15日消息（楊洋）日前，有消費者在天貓投訴平臺中投訴稱，裝修平臺土巴兔分配的裝修公司與自己產(chǎn)生分歧無故停工不予解決，并且受到威脅。另一名消費者則稱，裝修后存在多種問題，但土巴兔平臺不作為，不及時解決問題。

第一位消費者表示，自己看中了土巴兔的宣傳便選擇了其進行裝修，期間土巴兔推薦了三家裝修公司與其商談，最后選擇了常州云鵬裝修公司，去年5月初簽訂合同后進行施工。消費者稱，自己的房子只是老房翻新，工期定在7月底完成并寫入合同，但此裝修公司于去年8月向該消費者提出要收取額外的裝修款，主要是因為有幾個改造不在合同范圍內(nèi)需要加錢。

但該消費者稱，當(dāng)初并沒有找我確認(rèn)過此事，也沒有進行書面簽字確認(rèn)，完全是裝修公司單方面行為，對此其不認(rèn)可。隨后，裝修公司便開始拖進度，不來施工，甚至消費者去該裝修公司進行交涉，卻遭到法人拍桌子要挾。直到10月，該消費者同意承擔(dān)部分額外裝修款，才繼續(xù)把柜子以及其它配材陸續(xù)安裝到位。

但僅過了一個多月，在10月份時，該消費者家中裝修便再次停工?！懊看味颊f下周肯定來，把所有的都裝好，但一直拖到12月都沒來，現(xiàn)在所有電話也都打不通?，F(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，以合同辦事，為什么還有這么囂張的公司存在？合同對他們來說到底意味著什么？沒有法律效力的嗎？ ”

第二位消費者表示，土巴兔推薦的裝修公司比較坑人，平臺不作為，也不及時解決問題。該客戶稱，“與裝修公司簽訂合同的期間是2020年7月26日-2020年9月24日，留了足夠的時間。 1、我驗收的時間是2020年10月10日晚，土巴兔平臺去人驗收，結(jié)果未給我反饋。 2、房間裝修的問題， （1）地板是空的，踩上去能明顯感覺下陷。 （2）踢腳線開膠，并且縫隙很大 （3）裝修公司欺騙行為，談的時候已經(jīng)說好全包（有微信為證），之后簽合同的時候給了一份假明細(xì)，廚房門那一項沒有。驗收時拒不承認(rèn)。 3、出現(xiàn)問題時，都是我聯(lián)系土巴兔平臺，每次都不了了知。截止到2021年1月11日，一直都沒有人聯(lián)系我。我已經(jīng)投訴不下5次，每次都是石沉大海。 4、客服裝傻，要么就是機器人，有這樣做客服的嗎？”

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