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DoNews 8月3日消息（張佳）近日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺投訴科沃斯掃地機(jī)器人存在質(zhì)量問題。

用戶表示自己收到商品后包裝“破破爛爛”，使用一星期后出現(xiàn)瑕疵劃痕，聽客服解釋后，由于商品劃痕并未影響使用，用戶也沒有追究。

不過后來設(shè)備開始出現(xiàn)異常，用戶表示自己購買的這臺科沃斯掃地機(jī)器人開始出現(xiàn)撞墻、迷路的問題，“支架更是每個角都撞破了，各種大大小小的問題”。用戶向科沃斯客服求助后送去檢測，檢測報告結(jié)果機(jī)器電機(jī)有問題，支架也存在接觸不良的問題，不過檢測完成寄回的產(chǎn)品已經(jīng)更換好支架。

用戶認(rèn)為科沃斯以常規(guī)價格銷售瑕疵品，并且送修檢測也發(fā)現(xiàn)設(shè)備本身存在問題，科沃斯應(yīng)該為用戶更換新商品。

除此之外還有用戶表示自己在 6 月購買了一臺科沃斯 N9，后由于外出，一個月內(nèi)使用次數(shù)不超過 5 次，一個月后設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題。

用戶將設(shè)備寄回維修完成后，收到維修后的設(shè)備當(dāng)天再次出現(xiàn)同樣問題，向客服求助后，客服要求用戶自己尋找問題，或再次寄回維修，并拒絕用戶的換新要求。

用戶認(rèn)為，設(shè)備寄回檢測維修，卻沒有修好，懷疑設(shè)備出廠時就已經(jīng)存在質(zhì)量問題，按照客服的要求多次寄回設(shè)備已經(jīng)嚴(yán)重影響用戶的正常使用，用戶要求科沃斯方面能夠提供換新。

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