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近日，游客湯先生爆料稱，他以鉆卡會員身份入住北京王府井希爾頓酒店后，遭酒店監(jiān)控調(diào)查是否入住，因晚上未回房間睡覺被多收3000元差價。

湯先生告訴記者：“與家人在北京王府井希爾頓酒店前臺辦理入住時，被工作人員要求簽訂一份承諾書，承諾在該酒店住宿期間不得違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員禮遇。否則將支付500元/晚的差價費用。”

退房后，他接到北京王府井希爾頓酒店工作人員來電，對方在電話中表示，要對他的住店押金進行扣款操作。他詢問扣款的依據(jù)是什么，工作人員表示， 酒店通過監(jiān)控查看到他并未在夜晚入住房間，根據(jù)承諾書內(nèi)容要加收他500元/房/晚的額外費用。兩間房間三天一共被多扣了3000元。

“然而，我晚上沒回房間睡覺，是因為調(diào)時差在外游玩，早上才回房入住息，在何時回房休息是自己的人身自由，酒店據(jù)此進行扣款不合理?！?/p>

而且，“酒店調(diào)取監(jiān)控查顧客在酒店內(nèi)行蹤，難道沒侵犯顧客隱私嗎？”

承諾書稱，該制度適用于全球所有的希爾頓集團旗下酒店。

5月24日，酒店前臺工作人員回應(yīng)記者稱：“這是保護會員權(quán)益，做的基礎(chǔ)內(nèi)部審核。”

隨后，希爾頓酒店集團客服中心劉主管接受記者問詢時表示：“扣款情況屬實。但真實情況可能有點復(fù)雜，2個工作日左右給予答復(fù)?！?/p>

5月25日，湯先生稱，3000元扣款已原路退回，并為他下次在馬爾代夫希爾頓旗下酒店的行程贈送了一些額外禮遇，他提供的賬戶截圖顯示，目前這筆退款已到賬。?

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