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據(jù)媒體報道，近日，有網(wǎng)友反映稱，他在2024年11月，通過攜程購買了12月21日的往返國際機票，總價為8279元人民幣，由日本樂桃航空公司承運。

但始料未及的是，在臨近出發(fā)前，他的簽證出了問題，導致行程不得不取消。為此，他在12月17日，向攜程協(xié)商退款，沒想到只收到68元現(xiàn)金和航司價值約6824元的代金券。

同日，攜程工作人員表示，退款僅支持航空公司代金券是航司制定的退票規(guī)則，平臺無法左右，已在購買頁面和退款頁面清楚標識。在收到該網(wǎng)友反饋后，平臺也多次與航司協(xié)商，但航司以政策規(guī)定為由拒絕退還。

一怒之下，該網(wǎng)友委托律師調解該起糾紛。對此，在1月14日，攜程工作人員做出最新回應，攜程作為平臺，已在購票頁面使用橙色字體提示消費者注意“部分行程不得退票、全程不得改期”“退款可能僅支持航空公司代金券”等事項；

另外在《退票收費規(guī)則》中，也明確“航空公司要求，如有退款支持退代金券”“部分情況下，航班變動后可能產(chǎn)生手續(xù)費”等注意事項。

此事一經(jīng)曝光，引起了廣大網(wǎng)友熱議。大部分網(wǎng)友都認為航空公司條款屬于霸王條款，都很同情這位網(wǎng)友的遭遇。

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