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“我們一家人參團到九寨溝旅游，結(jié)果變成了囧途，4天時間，連九寨溝大門都沒看到。”

7日，回想起此次國慶期間的旅游經(jīng)歷，四川綿陽的梁女士心中仍然憤懣不平。

10月2日，梁女士一家5口參團前往九寨溝，該團一共33人，然而深夜抵達(dá)后，旅行社預(yù)訂的賓館滿房，他們被臨時安排到一家很久未營業(yè)的酒店，不僅環(huán)境差，還沒有熱水。3日，由于九寨溝游客太多，導(dǎo)游安排梁女士等人臨時改變行程，去黃龍游玩。但從黃龍游玩歸來后，旅行社預(yù)訂的房間仍然不能入住，最后在次日凌晨2時，安排他們?nèi)胱×艘患肄r(nóng)家民宿，但房間的環(huán)境更惡劣，床上還有老鼠屎。

長時間的行車、糟糕的住宿環(huán)境，梁女士和其他游客決定提前結(jié)束行程。旅行社稱，他們早在9月20多號就預(yù)訂了房間，導(dǎo)游在出發(fā)前也進(jìn)行了確認(rèn)，這是當(dāng)?shù)氐馁e館違約，不完全是他們的責(zé)任，他們也是受害方。目前，綿陽和九寨溝兩地旅游執(zhí)法部門已介入調(diào)查。

酒店衛(wèi)生間無法使用

參團旅游

深夜達(dá)到九寨溝后，預(yù)訂的酒店無法入住

“九寨溝一直是我們向往的地方，看到全域開放的信息后，我就到旅行社報名參團，國慶期間前往九寨溝旅游?！绷号空f。

梁女士與“四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司”簽訂的旅游合同顯示，該行程出發(fā)日期為10月2日，結(jié)束日期為10月5日，共計4天3夜，單個成人的費用為980元。

“我們一行五人，包含3名小孩，共交了3980元。”梁女士告訴紅星新聞記者，“我報團時，旅行社說這個團是目前最好的團，吃住都是最好的，沒有購物，純享團。”

10月2日一早，梁女士所在的旅行團一行33人從綿陽出發(fā)，由于是國慶大假期間，整個路上車輛很多，晚上11點多才抵達(dá)九寨溝。然而，當(dāng)他們抵達(dá)旅行社安排的賓館“藏寨人家”時，被告知客房已滿。

“我們一車人，有一半是老人和小孩，坐了一天的車，本來就特別累了，結(jié)果還沒有住宿，我們特別惱火?！绷号空f，于是，他們集體向當(dāng)?shù)卣?、公安部門打電話，后來有關(guān)部門和“藏寨人家”方面臨時安排了一家已許久未經(jīng)營的賓館，名為北緯33度溫泉度假酒店，等到入住時，已是3日凌晨兩三點。

本就不滿的游客們，入住酒店后，看到住宿條件，更是氣憤。梁女士介紹，酒店的衛(wèi)生環(huán)境特別差，床單上有很多污漬，感覺很久沒人住過，而且還沒有熱水。

由于3日一早還要進(jìn)入九寨溝景區(qū)，所以，當(dāng)天晚上，梁女士一行決定勉強湊合幾個小時。7日上午，梁女士所在團的導(dǎo)游也向紅星新聞記者證實了此事。

床上很多污漬

再次被“爽約”

被安排入住農(nóng)家住宿的床上還有老鼠屎

3日一早，梁女士一行滿懷期待的乘坐大巴前往九寨溝。然而，在距離景區(qū)一公里時，導(dǎo)游告知大家，景區(qū)游客實在太多，如果排隊會等很久，建議先去黃龍景區(qū)游玩，當(dāng)天晚上返回，4日再去九寨溝景區(qū)。

梁女士稱，他們當(dāng)天下午2點多鐘到達(dá)的黃龍景區(qū)，6點就集合返回，游玩了不到4個小時，然后又乘車返回九寨溝。

導(dǎo)游稱，3號上午，九寨溝景區(qū)人確實很多，擠不進(jìn)去，所以臨時改道去黃龍景區(qū)，車上的游客當(dāng)時同意了。從黃龍返回九寨溝的路上，他也一直在核實酒店的問題。

“因為有了頭一天晚上的情況，所以我一路上都在核實酒店，被告知沒有問題?！睂?dǎo)游告訴紅星新聞記者，但是，到了九寨溝后，連頭一天晚上入住的地方都沒有房間了。

梁女士告訴紅星新聞記者，當(dāng)晚四處找酒店，當(dāng)?shù)匾蚕缕鹆舜笥?，最后被安排到了一家農(nóng)家住宿，時間已經(jīng)是4日凌晨2時許了。

“那個農(nóng)家住宿的環(huán)境，比頭一天晚上的還差，床上還有老鼠屎，衛(wèi)生間無法使用，只能去公共廁所，放的自來水也是渾濁的。”梁女士說，“我們只是把這個地方當(dāng)成了躲雨的地方，只有小孩瞇了一會兒?！?/p>

床上還有老鼠屎

提前結(jié)束行程

游客稱連九寨溝大門都沒看到，旅游執(zhí)法部門介入調(diào)查

糟糕的住宿條件，連續(xù)兩晚只有3、4小時的睡眠，這梁女士所在旅行團的大部門游客充滿了不滿情緒。

“導(dǎo)游說5點半出發(fā)進(jìn)九寨溝，而我們凌晨3點才到酒店，怎么可能有精力再游玩?！绷号空f，4日早上，大部分游客提出結(jié)束行程返回綿陽，考慮到司機長途駕駛的安全問題，4日晚上在茂縣住宿了一晚，5日安全抵達(dá)綿陽。

對于酒店問題，導(dǎo)游告訴紅星新聞記者，酒店是旅行社在訂，旅行社確實訂好了酒店，但是，當(dāng)?shù)竭_(dá)酒店后，被告知沒有房間，酒店的解釋是人太多，有的多拿了房間，有的沒有退房間等，“反正很亂。”

7日上午，紅星新聞記者電話聯(lián)系上藏寨人家的一名工作人員，當(dāng)她得知記者身份后，以手機信號差為由掛斷了電話。

“我們整個行程，相當(dāng)于只在黃龍游玩了不到4個小時?！绷号拷榻B，回到綿陽后，他們就向綿陽旅游執(zhí)法部門進(jìn)行了投訴，其要求旅行社方面能全額退還旅行費，并向游客致歉。

梁女士和旅行社簽訂的合同

7日，四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司負(fù)責(zé)人告訴紅星新聞記者，他們早在9月23日就訂了房間，確定房型、價格等，9月26日正式下了傳真件，確認(rèn)房間數(shù)量，導(dǎo)游在出發(fā)前，也再次確認(rèn)無誤后才出發(fā)前往的。

“訂房的所有手續(xù)、訂房的過程等相關(guān)證據(jù)，我們都提交給了旅游執(zhí)法部門?，F(xiàn)在，綿陽、九寨溝兩地的旅游執(zhí)法部門在進(jìn)行調(diào)查?！甭眯猩绲倪@位負(fù)責(zé)人表示，一切以旅游執(zhí)法部門調(diào)查為準(zhǔn)，他們愿意盡最大努力給游客一個滿意的答復(fù)。

目前，旅游執(zhí)法部門正在調(diào)查中。

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