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支持MODEN和語音卡的專業(yè)交互式語音應(yīng)答軟件。語音導(dǎo)航系統(tǒng)（即IVR）是呼叫中心的核心部分，它能使用戶全天24小時得到信息服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量。在呼叫中心載入IVR系統(tǒng)，能使大部分呼叫實現(xiàn)自動化，可以節(jié)省60％的費用，同時還能減輕座席代理人的負(fù)擔(dān)，處理確實需要人工處理的呼叫。