4月14日上午，成都市民小盧（化名）向封面新聞反映，他家燃?xì)獾氖褂昧坎]有達(dá)到需繳費(fèi)用的量，并且兩者間差距較大，“應(yīng)繳費(fèi)用遠(yuǎn)超實(shí)際使用量，明顯不合理嘛?！苯?，不少網(wǎng)友也將自己的燃?xì)赓~單和家中燃?xì)獗淼膶?shí)際讀數(shù)上傳至某社交媒體平臺(tái)，圖中的燃?xì)獗碜x數(shù)均小于賬單讀數(shù)。對(duì)此，成都燃?xì)夤镜目头貞?yīng)：如果住戶對(duì)已繳費(fèi)用存在疑問，可以到附近的營(yíng)業(yè)廳找到工作人員要求其進(jìn)行核查，工作人員會(huì)將燃?xì)饪ㄌ?hào)的應(yīng)繳費(fèi)用和實(shí)際使用量進(jìn)行對(duì)比，若查實(shí)確有多收情況，住戶可以要求退回多繳費(fèi)用。

2022年9月，小盧和家人搬入成都市金牛區(qū)張家巷某小區(qū)租住，當(dāng)時(shí)燃?xì)赓~戶上還有100元的余額，但只過了1個(gè)月，就倒欠了100元，“當(dāng)時(shí)我也沒多想，再加上快過冬了，就又往里充了300元”，小盧說道。但當(dāng)他再次繳納燃?xì)赓M(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，雖然他家只用了50元的燃?xì)?，但燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T會(huì)預(yù)估他家使用了100元的量。

此后，系統(tǒng)就會(huì)以預(yù)估的使用量提醒小盧繳費(fèi)，這就使得他家每次都需要多繳納50元，“雖然多繳納的這部分費(fèi)用，可以抵扣今后的燃?xì)赓M(fèi)，但如果這種情況長(zhǎng)期存在，會(huì)使得住戶一直多繳燃?xì)赓M(fèi)，這并不合理啊。”小盧還告訴記者，燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T并不會(huì)通過短信或其它途徑提前告知住戶，會(huì)在什么時(shí)間段內(nèi)上門抄表，“燃?xì)夤镜娜似匠６际侵苯由祥T詢問，如果住戶不在家，他就直接走了，然后就將預(yù)估的量上報(bào)系統(tǒng)。”

同時(shí)，記者在社交媒體發(fā)現(xiàn)類似情況的還不少。自今年4月以來，也有市民在社交媒體平臺(tái)上反映家中燃?xì)獗淼膶?shí)際讀數(shù)均小于賬單讀數(shù)，并附上了燃?xì)獗淼膶?shí)拍圖和賬單截圖。經(jīng)對(duì)比，兩者讀數(shù)確實(shí)呈現(xiàn)出一定差異。

4月14日下午，記者撥通了成都燃?xì)夤镜目头娫?，詢問遇見類似的情況該如何處理。該公司客服回應(yīng)稱：如果住戶對(duì)已繳燃?xì)赓M(fèi)存在疑問，可以去附近的營(yíng)業(yè)廳找工作人員進(jìn)行核查，工作人員通過對(duì)比該卡號(hào)的使用明細(xì)和已繳費(fèi)用，便可以確認(rèn)是否存在多繳費(fèi)的情況，若確實(shí)存在此種情況，那住戶可以要求退回多繳部分。

參與方式

1、進(jìn)入封面新聞點(diǎn)擊首頁下方“云求助”懸浮窗，即可進(jìn)入求助平臺(tái)，分流至云投訴、云求助、云線索。在求助平臺(tái)上，填寫相應(yīng)的求助內(nèi)容后，即可完成求助信息上傳。

2、打開“封面新聞”客戶端，點(diǎn)擊進(jìn)入青蕉頁面#云求助-云投訴#話題在線留言互動(dòng)。

3、可以通過封面新聞的官方微博、微信或抖音賬號(hào)，以及青蕉視頻官方微博進(jìn)行留言，發(fā)起求助。

4、您還可以撥打熱線028—86969110，進(jìn)行求助。

所有求助內(nèi)容，經(jīng)編輯審核通過后，即視為發(fā)布成功。