最近，小鵬汽車門店請道士作法火了。雖然官方火速道歉，但一家標榜高科技的汽車企業(yè)，卻與封建迷信活動相關聯(lián)，無疑極大地傷害了品牌形象。更重要的是，小鵬汽車當前還在面臨著交付危機，多位消費者反饋交定金4個月后仍未交車。小鵬汽車，不能再不務正業(yè)了。

據(jù)多家媒體報道，近日有網(wǎng)友上傳一段視頻，視頻內(nèi)容顯示，一家小鵬汽車線下門店門口疑似一群道士在做法事。這些道士穿有陰陽五行圖案的服飾，在商場內(nèi)敲镲。有網(wǎng)友透露，這是小鵬汽車經(jīng)銷商新店開業(yè)儀式，是經(jīng)銷商不懂規(guī)矩。

一家號稱專注未來出行的科技公司，卻在線下門店大搞封建迷信活動，這讓大量網(wǎng)友表示不可接受?！翱萍脊竞瓦@個湊在一起，真是反諷。”“以前覺得這品牌挺low的，沒想到居然這么low。”

事件發(fā)生后，小鵬汽車官方也是火速回應。

小鵬汽車在其社區(qū)的跟帖中表示，我們?yōu)閭€別門店不當行為給公眾帶來的不良影響致歉。經(jīng)查，2月27日上午，云南昆明XXX店在新店遷址后，擅自舉辦了帶有封建迷信色彩的活動。其行為與小鵬汽車“天生智能，探索不止”的企業(yè)理念背道而馳，影響了公序良俗。目前小鵬汽車已責令該門店立即停業(yè)整頓，并從官網(wǎng)下架。

不過有網(wǎng)友質(zhì)疑其道歉沒有誠意，一是僅在其社區(qū)發(fā)布，并沒有在公開渠道；二是目前該致歉跟帖疑似已經(jīng)無法找到。

這一事件無疑將對小鵬汽車的品牌形象帶來負面影響。

實際上，此前小鵬汽車的名稱就一直廣受爭議。小鵬汽車的名稱來自于其創(chuàng)始人何小鵬，很多網(wǎng)友甚至小鵬車主對此持有異議，認為它聽起來實在太土不符合高端汽車的定位，并且小鵬汽車聽起來太過于普通，沒有彰顯出它的特殊性。

何小鵬也多次對“小鵬汽車名字太土”的問題進行回應，他表示自己也曾思考“小鵬名字太土”這個問題，但是經(jīng)過深思熟慮之后作出決定，“換名字我們是不會換的”。他以福特、豐田、特斯拉等以姓氏命名的車企為例，稱以名字命名品牌是對小鵬汽車品牌認同和責任的表現(xiàn)。

不過再加上此次“道士作法”事件的影響，網(wǎng)友們可能更加無法將小鵬的品牌與高端汽車聯(lián)系起來。

門店管理不是第一次出事了

此次輿論危機，與小鵬汽車對經(jīng)銷商的管理不善密切相關。

小鵬汽車在社區(qū)的聲明中也稱，未來小鵬汽車將進一步加強經(jīng)銷商行為的監(jiān)督管理，以實際行動向社會展示積極進取的品牌形象。

然而，小鵬汽車在門店管理上的問題也并不是第一次。

2021年12月，小鵬汽車門店因“6個月內(nèi)采集43萬張顧客人臉照片”而登上微博熱搜。

據(jù)悉，因小鵬汽車銷售門店使用攝像頭對客戶進行進行“人臉識別”，上海小鵬汽車銷售服務有限公司被上海徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款10萬元。

上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局出具的處罰事由為，當事人購買具有人臉識別功能的攝像設備22臺安裝在其7家門店內(nèi)，進行進店人數(shù)、男女比例、年齡分析等，并通過軟件查看分析結果，用于公司經(jīng)營。

2021年1月至6月，小鵬汽車相關門店共采集上傳人臉照片43萬余張，該行為未經(jīng)得消費者同意，也無明示、告知消費者收集、使用目的，違反消費者權益保護法。

對此，小鵬汽車方面解釋稱，此次事件，事出上海區(qū)域的門店希望通過對于門店客流等數(shù)據(jù)的收集與分析，改善接待流程，更好的服務于到店客戶，但由于對相關法律條款的不熟悉，誤采購并使用了違反了相關法律條款的第三方供應商的產(chǎn)品。

甩鍋于對相關法律條款的不熟悉以及誤采購，顯然難以讓外界信服。

值得注意的是，小鵬汽車當時表示，對行政處罰完全服從，并對此事做出深刻反省。然而，門店非法采集人臉信息事件剛剛過去兩個月有余，便再有門店出現(xiàn)封建迷信活動，小鵬汽車顯然對線下門店的管理存在漏洞。

待解的交付危機

“踏踏實實把車做好才是王道。”一位網(wǎng)友指出。但實際上，小鵬汽車當前也面臨著交付危機。

今年1月的數(shù)據(jù)顯示，小鵬P5單月銷量達1.29萬輛，同比增長115%，領跑造車新勢力交付榜。同時，小鵬汽車還對外積極宣傳飛行汽車、布局歐洲市場。

但與此同時，在黑貓投訴【投訴入口】上存在著大量關于小鵬汽車交付方面的投訴，

一位消費者投訴稱，他于2021年10月25日預訂小鵬汽車p5 460E版本并且繳納了5000元定金，然后簽署了汽車購買協(xié)議。簽署汽車購買協(xié)議時，銷售人員告知4---8周交車，截止2022-2-18遲遲未交車，多次詢問小鵬汽車App客服、銷售人員、交付人員、400客服電話，都無法給與準確配車時間的答復。“小鵬汽車的上述行為涉嫌虛假宣傳、欺詐消費者?！?/p>

一些消費者由于遲遲無法提車，走上了維權的道路。

針對消費者反映的情況，小鵬汽車向媒體回應稱，由于受疫情影響，行業(yè)面臨著包含磷酸鐵鋰電池等主要零部件供給的極度緊張，也給小鵬P5 460車型的生產(chǎn)帶來了極大的不確定性，造成了460車型訂單無法在下定時的預計交付周期內(nèi)及時交付。

小鵬汽車稱，已根據(jù)最新的排產(chǎn)計劃，梳理了預計有超期風險的客戶。接下來企業(yè)將會按照訂單順序分批次通過銷售人員一對一地聯(lián)系客戶，了解客戶需求，協(xié)助有需求的客戶完成改配或者退訂的手續(xù)。

但這一回復也未能得到消費者的一致認同。有人認為等待數(shù)月的無車可用的損失，官方也應該進行相應補償。

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