4月29日，有消費(fèi)者在社交媒體上發(fā)帖稱，當(dāng)日上午4點半，其和朋友想要到南京海底撈凱瑟琳廣場店就餐時，發(fā)現(xiàn)要排號等很久，主要是因為“里面有大學(xué)生在睡覺所以會慢一些”。該名消費(fèi)者最終因不愿意繼續(xù)等待而沒有就餐，其質(zhì)疑，“海底撈到底是酒店還是飯店啊？”

對此，海底撈凱瑟琳廣場店工作人員表示，當(dāng)日因五一假期，加之28日晚上南京有明星薛之謙演唱會，門店凌晨確實因為太多人留宿導(dǎo)致翻臺太慢，要等位到早上6點。此外，4月29日晚，該店工作人員告訴南都灣財社記者，我們是餐飲店鋪，本身無法提供住宿。目前我們店內(nèi)全區(qū)域都是開放接客的，而且五一假期顧客較多，這邊暫時沒有位置可以提供給顧客留宿。

南都灣財社記者注意到，近期，在社交媒體上關(guān)于凌晨在海底撈過夜的討論帖子并不少，有網(wǎng)友還發(fā)布了海底撈留宿攻略。而在五一假期期間，有不少消費(fèi)者發(fā)帖稱，海底撈門店堆放了數(shù)個行李箱，不少大學(xué)生在海底撈留宿，凌晨到店就餐還要等位。

在此之前，今年3月，海底撈就曾因為一名女大學(xué)生在其包間留宿沖上微博熱搜榜。當(dāng)時這名女大學(xué)生發(fā)帖稱自己在深圳沒有趕上車，在未消費(fèi)的情況下在海底撈包間留宿了一晚。

海底撈廣州一家門店工作人員告訴南都灣財社記者，海底撈沒有留宿這個說法，其門店的正常經(jīng)營時間是早上9點到次日早上7點，晚上到店消費(fèi)的顧客，如果想一直呆到早上7點，是沒有任何問題的。此外，南都灣財社記者了解到，海底撈針對高校學(xué)生推出了專屬優(yōu)惠活動，大學(xué)生夜晚部分時段在海底撈就餐可享受69折的優(yōu)惠。

針對海底撈一門店睡滿人導(dǎo)致無法用餐，4月29日晚，海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人接受南都灣財社記者采訪時表示，海底撈秉持與人為善的原則，門店伙伴在日常工作中，會積極關(guān)注顧客需求，并根據(jù)實際情況，為遇到困難的顧客提供力所能及的幫助，如超出門店最大承載能力而無法滿足顧客需求，也懇請大家能夠理解。

“今年五一期間全國迎來出行高峰，多地人流量持續(xù)走高，等候時間延長。我們會在保障顧客體驗和員工排班休息的情況下盡力擴(kuò)大高峰時段的接待量。同時建議可提前通過海底撈APP或小程序預(yù)訂、排號，以便更好地安排出行計劃。”海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步補(bǔ)充道。

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