本文轉自【大麥官博】；

關于“哥哥想替過世妹妹見周杰倫”的事情，我們經過仔細盤查梳理，情況如下：

大麥客服接到哥哥反饋后，沒有正確理解哥哥的意思，沒有體會到哥哥希望幫助妹妹完成心愿的心情，過程中多有疏漏，僅經簡單多方溝通后，按照項目強實名制規(guī)則要求，拒絕了用戶更換觀演人的訴求，改為免費退票處理，整個過程教條、死板，在哥哥悲痛的心情上再添傷害，雖有努力，但最終是未能幫助哥哥完成真正的心愿，對此我們表示深深的歉意和萬分的慚愧。目前大麥平臺已經協(xié)助用戶辦理了免費退票，票款將于5月22日原路退回。另外，我們仍在努力協(xié)助溝通，希望能幫助哥哥真正達成心愿。

感謝廣大用戶的監(jiān)督，后續(xù)我們將加強客戶服務培訓，優(yōu)化服務流程，做到更有溫度更及時，避免類似事情再發(fā)生。