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    王?！按蚣佟崩罴宴罡?/h1>
    熱點(diǎn) PRO 稿源：湖南日?qǐng)?bào) 2024-07-18 11:48

    7月17日，話題#王海稱李佳琦小楊哥賣假和田玉#沖上微博熱搜引起網(wǎng)友關(guān)注。

    打假人@王海 發(fā)文稱：李佳琦和瘋狂小楊哥用假鑒定證書賣假和田玉欺騙消費(fèi)者坐實(shí)了，出假鑒定證書者被罰10萬(wàn)元。
    對(duì)此，17日晚間，@美ONE 發(fā)布關(guān)于對(duì)“李佳琦直播間賣假和田玉”網(wǎng)絡(luò)謠言的聲明。聲明中指出，產(chǎn)品上播前，公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的選品和資質(zhì)審核，確保產(chǎn)品合法合規(guī)。
    王海稱李佳琦小楊哥賣假和田玉
    據(jù)王海表示，2023年8月16日，消費(fèi)者在瘋狂小楊哥直播間花費(fèi)319元購(gòu)買了鴛鴦金樓的李佳琦直播間同款“和田玉項(xiàng)鏈”，贈(zèng)品是一條“和田玉手鏈”。
    消費(fèi)者收到以后，發(fā)現(xiàn)商品附帶的鑒定證書標(biāo)示和田玉手鏈總量為20克，和田玉項(xiàng)鏈總量為40克。但核對(duì)了消費(fèi)者收到的幾十份鑒定證書后發(fā)現(xiàn)，所有克重都完全一致。而實(shí)際上，手串和項(xiàng)鏈天然密度不同，加工精度不同，重量不可能完全一樣。
    王海稱，將小楊哥和李佳琦直播帶貨使用假鑒定證書欺騙消費(fèi)者的行為舉報(bào)后，2024年7月15日接到深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的回復(fù)：“現(xiàn)已調(diào)查終結(jié)，對(duì)該出具假鑒定證書的公司做出責(zé)令整改及罰款10萬(wàn)元，沒收違法所得1000元，對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款3萬(wàn)元的行政處罰決定。”
    王海指出，這款鴛鴦金樓的和田玉項(xiàng)鏈早已下架，但是李佳琦和“三只羊網(wǎng)絡(luò)”授權(quán)直播間并沒有承認(rèn)假鑒定證書欺騙消費(fèi)者一事，更沒有給消費(fèi)者退一賠三。（只是悄悄緊急召回，客服謊稱是配錯(cuò)貨了。）
    美腕緊急否認(rèn)
    17日晚間，美腕官方微博@美ONE 發(fā)布關(guān)于對(duì)“李佳琦直播間賣假和田玉”網(wǎng)絡(luò)謠言的聲明。聲明中指出，產(chǎn)品上播前，公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的選品和資質(zhì)審核，確保產(chǎn)品合法合規(guī)。2023年10月，公司關(guān)注到部分自媒體發(fā)帖，即刻對(duì)所審資質(zhì)進(jìn)行了復(fù)審，并聯(lián)系第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行送檢，最終得出結(jié)論為上播產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
    品牌方鴛鴦金樓同日也否認(rèn)李佳琦直播間賣假和田玉，并稱“我司已跟質(zhì)檢證書機(jī)構(gòu)和本事件購(gòu)買及舉報(bào)消費(fèi)者共同出具澄清說明書?！?/div>
    李佳琦“攝影套餐”事件風(fēng)波未平
    李佳琦前不久才因“攝影套餐”事件，被網(wǎng)友在直播間喊話退錢。
    據(jù)南方都市報(bào)7月13日?qǐng)?bào)道，近日，有多位消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)帖，稱兩年前在李佳琦直播間購(gòu)買了網(wǎng)紅兒童攝影機(jī)構(gòu)童感的攝影套餐，在還沒拍攝的情況下被商家引導(dǎo)核銷了訂單。目前，童感的門店已經(jīng)接連關(guān)閉，消費(fèi)者無法履行拍攝服務(wù)，也無法退款。
    對(duì)此，李佳琦所在MCN美腕公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都記者回應(yīng)稱，“我們的客服收到童感的第一起反饋在今年3月底，收到首例反饋之后，我們第一時(shí)間聯(lián)系品牌了解并核實(shí)情況，多輪溝通后，品牌方給到的方案是安排就近服務(wù)或者退款。此后，我們將新增反饋均第一時(shí)間反饋給品牌方，并實(shí)時(shí)追蹤。4月初，我們開始主動(dòng)聯(lián)動(dòng)淘寶平臺(tái)，對(duì)該類反饋進(jìn)行升級(jí)，多次討論新方案，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。”
    美腕表示，“目前，我們已經(jīng)在陸續(xù)聯(lián)系相關(guān)用戶，給到了直播間體驗(yàn)的保障方案。我們會(huì)為消費(fèi)者提供環(huán)球影城雙人卡，盡我們所能保障消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)我們也會(huì)密切關(guān)注此事的進(jìn)展。未來，我們也會(huì)強(qiáng)化對(duì)該類產(chǎn)品的審核和評(píng)估，做好產(chǎn)品把關(guān)和售后服務(wù)保障?！?/div>
    陷入貨品售后困境的超頭主播
    近日，因受“虛假宣傳”風(fēng)波影響，抖音美妝一哥駱王宇發(fā)布視頻向所有購(gòu)買了他推廣的CSS油橄欖精華產(chǎn)品的消費(fèi)者致歉，并承諾退款，累計(jì)金額達(dá)1.5億元人民幣。此前，該產(chǎn)品被曝未含“橄欖苦苷”和“羥基酪醇”等關(guān)鍵成分，引發(fā)輿論嘩然，駱王宇賬號(hào)也迅速掉粉超百萬(wàn)。
    事實(shí)上，駱王宇并非第一個(gè)陷入貨品售后困境的超頭主播。近日，多位消費(fèi)者在社交媒體上反映，兩年前在李佳琦直播間購(gòu)?fù)袛z影套餐未拍即核銷，現(xiàn)門店關(guān)閉無法拍攝或退款。而更早的時(shí)候，羅永浩就曾因非羊毛制品的羊毛衫而在直播間致歉并承諾“三倍賠付”。
    “消費(fèi)者選擇在主播直播間購(gòu)物，或有價(jià)格等因素，但最起碼都是基于對(duì)主播的信任，所以每當(dāng)售后問題出現(xiàn)，消費(fèi)者的第一反應(yīng)也是找主播?！庇袠I(yè)內(nèi)人士分析道，“主播之所以能有流量去帶貨，去和品牌方談價(jià)等，底氣也是來自消費(fèi)者的信任，所以出現(xiàn)類似售后事件不能完全從權(quán)責(zé)角度去看，也要考慮到消費(fèi)者的情緒?！?/div>
    直播帶貨“遇冷”？
    在今年618的調(diào)研中，消費(fèi)者紛紛表示自己沒有花時(shí)間蹲直播間，認(rèn)為蹲直播間很耗費(fèi)時(shí)間和精力?！艾F(xiàn)在淘寶、抖音各種平臺(tái)直播間很多，各個(gè)平臺(tái)直播間的玩法都很復(fù)雜”“有些直播間需要長(zhǎng)時(shí)間停留在頁(yè)面中，等候主播的紅包雨，比較浪費(fèi)時(shí)間”等意見層出不窮，可見直播似乎不像過去那樣有吸引力了。
    自從直播帶貨興起后，越來越多的主播和商家紛紛加入戰(zhàn)場(chǎng)，導(dǎo)致直播內(nèi)容趨同，缺乏創(chuàng)新和新鮮感，逐漸讓觀眾產(chǎn)生了審美疲勞?！爱?dāng)我打開直播間看到的都是相似的場(chǎng)景布置、相同的推銷話術(shù)，甚至是類似的產(chǎn)品展示時(shí)，久而久之就會(huì)失去逛直播間的興致?！毕M(fèi)者小周表示。
    與此同時(shí)，消費(fèi)者行為也在悄然變化，理性消費(fèi)觀念逐漸占據(jù)上風(fēng)。尼爾森《2023中國(guó)消費(fèi)者洞察暨2024年展望》報(bào)告指出，43%的中國(guó)受訪者表示將嚴(yán)格把控整體花費(fèi)金額，理性消費(fèi)觀念得以延續(xù)。消費(fèi)者小麗說：“感覺蹲直播間之類的很耗時(shí)間和精力，容易被主播帶動(dòng)情緒沖動(dòng)下單，最后買回來不需要的東西，比如口紅買了好多也沒用過。”
    隨著直播帶貨市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，入局者越來越多，超頭主播們所面臨的壓力也越來越大。于是，有人選擇淡出轉(zhuǎn)型，有人選擇接綜藝增加曝光，也有人選擇創(chuàng)新內(nèi)容帶貨形式……超頭主播們需要不斷尋找新的曝光點(diǎn)為公司的直播業(yè)務(wù)引流，從而帶動(dòng)銷售額的增長(zhǎng)。

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