武漢一女子收到的快遞上出現(xiàn)侮辱字眼，10月2日，經(jīng)過(guò)極目新聞報(bào)道后，成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。消費(fèi)者懷疑此事為快遞公司員工所為，對(duì)此，10月3日下午，快遞公司回應(yīng)極目新聞稱(chēng)，目前仍在多方核實(shí)，尚無(wú)法確定是快遞員工所為。經(jīng)過(guò)武漢市郵政管理局排查，已排除問(wèn)題發(fā)生在武漢運(yùn)輸環(huán)節(jié)。

快遞上的侮辱字眼（受訪者供圖）

在回應(yīng)中，中通快遞公司表示，正在和發(fā)件商家客戶、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)、義烏分撥中心、鄂州分撥中心和派件網(wǎng)點(diǎn)等多方進(jìn)行核實(shí)。目前確認(rèn)，該包裹9月10日由義烏發(fā)件商家交貨給義烏網(wǎng)點(diǎn)，商品包裹由商家提供并包裝。途經(jīng)義烏和湖北鄂州兩地中轉(zhuǎn)分揀，9月12日下午4時(shí)武漢體院網(wǎng)點(diǎn)派件，投訴人簽收。

經(jīng)調(diào)查，該快件于9月11日17：35到達(dá)鄂州分撥，經(jīng)調(diào)取監(jiān)控錄像，鄂州分撥工作人員正常操作，工作人員無(wú)違規(guī)操作在包裹上寫(xiě)字行為；9月12日07：00該快件到達(dá)武漢體院網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)調(diào)取監(jiān)控錄像，武漢體院網(wǎng)點(diǎn)工作人員無(wú)違規(guī)操作在包裹上寫(xiě)字行為。

根據(jù)投訴人提供給媒體的視頻，該包裹在武漢網(wǎng)點(diǎn)裝卸時(shí)就已被涂鴉。據(jù)分析，包裹發(fā)生問(wèn)題可能出現(xiàn)在省外前端收寄及分揀等環(huán)節(jié)，目前正在協(xié)調(diào)外省快遞企業(yè)調(diào)查，仍需要時(shí)間。

投訴人已經(jīng)報(bào)警，公司也會(huì)積極配合警方調(diào)查。對(duì)于此類(lèi)行為，快遞公司稱(chēng)，一貫明令禁止，零容忍。如經(jīng)查實(shí)，將對(duì)相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。

今日，極目新聞從武漢市郵政管理局獲悉，已經(jīng)正式排除問(wèn)題發(fā)生在武漢運(yùn)輸環(huán)節(jié)，具體還需協(xié)調(diào)快遞企業(yè)上級(jí)公司協(xié)助調(diào)查。

此外，對(duì)快遞公司拒不提供錄像，消費(fèi)者今日下午發(fā)微博質(zhì)疑，要求調(diào)取包裹所有的物流視頻給她，找到寫(xiě)字的人。對(duì)此，因快遞運(yùn)輸監(jiān)控視頻涉及郵政寄遞渠道安全和個(gè)人隱私，根據(jù)《公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)管理?xiàng)l例》第六條“秘密和隱私保護(hù)”規(guī)定，任何單位和個(gè)人，不能利用公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)非法獲取國(guó)家秘密、工作秘密、商業(yè)機(jī)密或者侵犯公民個(gè)人隱私等合法權(quán)益。但快遞企業(yè)表示，將堅(jiān)決配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查取證。

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