12月2日，加拿大鵝中國(guó)大陸門店不得退貨事件持續(xù)發(fā)酵，被上海消保委約談后，加拿大鵝暫未回應(yīng)此事的處理結(jié)果，消費(fèi)者也沒能完成退款。

上游新聞?dòng)浾咦⒁獾剑?2月2日，加拿大鵝上海國(guó)金店使用的仍為原政策。對(duì)此，加拿大鵝回應(yīng)上游新聞?dòng)浾叻Q：公眾系誤讀，不會(huì)更改《更換條款》。

12月1日，上海，因?qū)嵤┫蘖髡?，多名顧客在加拿大鵝門店外等候。 上游新聞 圖

據(jù)上游新聞此前刊發(fā)的《記者探訪加拿大鵝上海涉事門店：官方聲明可退貨后，該店仍執(zhí)行“不退貨”》報(bào)道顯示，10月27日，上海市民賈女士在上海國(guó)金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)加拿大鵝門店，購(gòu)買了一件11400元的羽絨服?；氐郊抑匈Z女士發(fā)現(xiàn)羽絨服存在質(zhì)量問題，賈女士多次向加拿大鵝反映投訴，均被告知不能退貨。

12月1日，加拿大鵝通過官方微博發(fā)布消息稱；“《更換條款》第一條含義為，在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款?！碑?dāng)天，上游新聞?dòng)浾咴谑掳l(fā)門店看到，門店張貼的《更換條款》第一條明確表述為“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”。且店員稱，目前仍在按照門店《更換條款》實(shí)施。

12月1日，上海市消保委就此事約談加拿大鵝。上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛在接受媒體采訪時(shí)表示，從約談情況來看，加拿大鵝公司對(duì)于《更換條款》的具體含義，包括跟實(shí)際操作的相匹配度并不是非常明確，因此上海市消保委要求加拿大鵝公司就相關(guān)條款及問題，在12月2日中午以前要給上海市消保委以及消費(fèi)者一個(gè)明確說明。

12月2日下午2點(diǎn)，加拿大鵝向上海消保委遞交了《情況說明》。 圖片來源：@央視財(cái)經(jīng)

12月2日，中消協(xié)表示，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動(dòng)輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場(chǎng)所拋棄。

12月2日，上游新聞?dòng)浾邚募幽么簌Z上海國(guó)金店了解到，仍未得到更換《更換條款》的通知，按照現(xiàn)有政策執(zhí)行。

據(jù)央視報(bào)道，12月2日下午2點(diǎn)，加拿大鵝到上海消保委遞交了材料。上游新聞?dòng)浾咦⒁獾?，該《情況說明》稱，所有大陸專門店售賣的產(chǎn)品均可以依照中國(guó)法律法規(guī)退貨退款，也存在退換貨的情況及記錄。線上銷售為7天無(wú)理由退貨。但對(duì)于受爭(zhēng)議的《更換條款》中第一條及賈女士為何未能退貨的情況，該說明中并未提及。

針對(duì)《情況說明》，上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，此份說明只是介紹7天無(wú)理由退換貨政策，為何不能按照加拿大鵝在別的國(guó)家30天退貨政策？加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。

12月2日下午2點(diǎn)左右，加拿大鵝公關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)上游新聞?dòng)浾叻Q，出現(xiàn)輿論是公眾對(duì)第一條含義的誤解?！俺窍嚓P(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款的規(guī)定中，‘除非’和‘另’是雙重否定，也就是說可以退貨?！痹撠?fù)責(zé)人說。

但對(duì)于為何門店以此條款作為不能退貨的理由，且賈女士始終未能退貨的原因，以及是否會(huì)更換該條款，該負(fù)責(zé)人表示，賈女士退貨情況售后部門還沒有反饋，最終處理結(jié)果還在等加拿大總部通知，但不會(huì)更改《更換條款》。

“我們的條款沒有問題，只是被誤讀?！痹撠?fù)責(zé)人說。

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