前幾天，有很多網(wǎng)友在微博發(fā)文稱，自己的中國聯(lián)通卡上被莫名其妙多扣了95元疊加套餐包，且是在未經(jīng)用戶本人操作及允許下扣費。

據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，事發(fā)當(dāng)天24小時內(nèi)相關(guān)問題的有效投訴量就接近2000條，涉及的用戶數(shù)量非常大。

當(dāng)時，中國聯(lián)通客服官微已經(jīng)第一時間回應(yīng)稱，由于系統(tǒng)升級，部分用戶費用可能存在異常，導(dǎo)致號碼有話費自動充無故充值話費，正在處理話費退回中。

今天下午，中國聯(lián)通官方正式發(fā)文道歉，并公布了相關(guān)問題的處置情況說明。

根據(jù)官方介紹，異?？圪M事情發(fā)生后，中國聯(lián)通高度重視，5月6日立即啟動應(yīng)急處置機制，成立工作專班，迅速進行全面整改。

此次事件發(fā)生后，公司主要采取了以下措施進行處置：

一是迅速進行回退處理，處置專班對受影響用戶列出詳細清單，對異?？圪M進行全面復(fù)核和回退處理，確保用戶權(quán)益不受損害。

二是迅速設(shè)立客服專線，對回退過程中因涉及第三方平臺出現(xiàn)異議的，開通10015-6服務(wù)專線，以專席積極主動妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作。

三是迅速進行系統(tǒng)安全隱患排查，全面修復(fù)系統(tǒng)升級引發(fā)的漏洞問題，對有關(guān)系統(tǒng)進行全面的健康與安全檢查，對系統(tǒng)操作變更、權(quán)限管理進行了整體加固。

四是迅速開展強化管理工作，對相關(guān)責(zé)任人迅速調(diào)離工作崗位，后續(xù)將在進一步查清責(zé)任的基礎(chǔ)上嚴肅進行管理問責(zé)追責(zé)。同時，對系統(tǒng)升級方案涉及的每一環(huán)節(jié)、每一流程，重新進行梳理完善，以精細化的管理用心做好用戶的服務(wù)工作。

最后，中國聯(lián)通再次對此次事件產(chǎn)生的不良影響再次深表歉意。

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