消費者李女士告訴記者，她于7月26日在京東平臺的京東超市下單購買了一個五連包的白象湯好喝招牌豬骨湯面，7月27日收貨。7月29日，李女士開封其中一包，正準(zhǔn)備下鍋煮面時發(fā)現(xiàn)，面餅上滿是黑色小點點，拿近一看竟全是螞蟻。

網(wǎng)紅白象方便面疑似在食品安全問題上翻車了。8月2日，瀟湘晨報記者接到消費者投訴稱，自己購買的白象方便面面餅上滿是螞蟻，但客服最終只給出100元的賠償方案。

白象相關(guān)工作人員表示未見到樣品，白象生產(chǎn)車間倉庫有專業(yè)消殺，推測運輸過程包裝破損螞蟻蟲子聚集。多輪溝通后，消費者稱目前事情已解決，白象已按照食安法賠付1000元。

白象方便面面餅上出現(xiàn)螞蟻并非個例，不少消費者都遇到過相關(guān)情況，涉及產(chǎn)品包括白象辣牛肉面、白象韓式火雞面等，且這些消費者的投訴都未得到合理解決。

湖南金州律師事務(wù)所合伙人易旭表示，如購買的食品存在質(zhì)量問題，消費者訴求賠償1000元是合理的。根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款的規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，按1000元賠償。

易旭建議，消費者網(wǎng)購時，保存好交易憑證，做好備份，交易中產(chǎn)生糾紛的，可先向平臺客服部門投訴或舉報，同時可向消協(xié)、市場監(jiān)管部門等部門投訴，也可以向人民法院提起訴訟。