聯(lián)合利華從19世紀(jì)80年代起就已經(jīng)涉足餐飲行業(yè)，并擁有全球廣受喜愛的品牌，家樂、好樂門、立頓。合作客戶遍布全球74個(gè)國家，包括獨(dú)立餐廳，連鎖酒店，廚房承包商等。

客戶挑戰(zhàn)

原會(huì)員系統(tǒng)相對封閉，難以實(shí)現(xiàn)與客戶互動(dòng)和管理；

無法與客戶建立持續(xù)互動(dòng)，有效提升客戶忠誠度和銷量；

需要統(tǒng)一平臺(tái)，同時(shí)支持臺(tái)灣和香港會(huì)員管理業(yè)務(wù)；

解決方案

基于SCRM平臺(tái)，定制全渠道客戶忠誠度管理平臺(tái)；

升級(jí)網(wǎng)站、開發(fā)移動(dòng)APP、增強(qiáng)功能和性能，優(yōu)化客戶體驗(yàn)；

通過持續(xù)互動(dòng)事件營銷，大量引流會(huì)員，增強(qiáng)用戶活躍度；

會(huì)員掃描產(chǎn)品包裝二維碼，獲取獎(jiǎng)勵(lì)積分，可在積分商城消費(fèi)，提升用戶忠誠度；

全渠道追蹤用戶數(shù)據(jù)，提供詳盡的數(shù)據(jù)分析報(bào)告；

項(xiàng)目成效

打通多系統(tǒng)信息孤島，有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取、共享和分析；

多終端，多平臺(tái)功能增強(qiáng)和性能優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)；

定制化廚師忠誠度管理系統(tǒng)，提升用戶粘性；

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