12月19日下午，哈爾濱冰雪大世界發(fā)布《致廣大游客的一封信》，針對前一日的開業(yè)情況作出解釋：“2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對此我們深表歉意。我們對服務不周進行深刻反思并連夜整改?！?/p>

2023年12月18日，黑龍江省哈爾濱市，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。? IC 圖

前一日是哈爾濱冰雪大世界開園首日，據(jù)哈爾濱冰雪大世界于當日13時49分發(fā)布的消息顯示，預約游玩人數(shù)已達40000人，暫停銷售當日門票。

然而，有網(wǎng)傳視頻顯示，不少游客在現(xiàn)場集體高喊退票。

有游客在社交媒體發(fā)布視頻表示，門票里包含的5個項目都需要預約，每半個小時開放一批預約名額，如摩天輪每半個小時預約210個名額、滑梯是400個名額。然而5個項目的名額對于4萬游客顯然是“僧多粥少”。

“我們計算了一下，11點開園，晚上9點閉園，一共是10個小時，能約上的人數(shù)也就幾千個人，約上的概率其實挺小的。”該游客表示，隨后發(fā)現(xiàn)有大批人流涌向個別項目，直接上去游玩。這樣的情況也導致了有游客好不容易預約上了，排了很長時間的隊，卻沒能玩上。

多位網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布的內(nèi)容中提到，門票包含的主要游玩項目有預約的規(guī)則，但最終無論是否預約到項目，都要在零下二十多度的情況下排隊數(shù)小時游玩。

還有網(wǎng)友表示，原定4點開始表演的秀推遲了卻沒有任何通知，也引起了抗議，但“坐在溫暖的場內(nèi)大家暖和著，坐著等就沒什么意見了，場內(nèi)一片平和?！辈贿^，該網(wǎng)友也表示：“演出挺好看的，演員們都很棒，游客們也都很捧場地鼓掌尖叫?！?/p>

還有網(wǎng)友表示：“其實我們來覺得很好，很漂亮，很震撼，以后也會計劃帶孩子來，不過一定不會選在剛開始了?！?/p>

12月19日，哈爾濱冰雪大世界在《致廣大游客的一封信》中表示：“為保證游客的游覽體驗，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務品質(zhì)。即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂項目采取現(xiàn)場排隊和延時服務方式，設置排隊信息提示，對游玩項目分時、分段提醒，滿足游客體驗需求。園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務人員充實游客流量較高點位的服務力量，為游客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務?！?/p>

可見的是，“冰雪游”成為今年冬季最熱門的出游主題。飛豬發(fā)布的報告顯示，今年“雙11”，經(jīng)營東北冰雪線路游的旅行社商家中，成交額超100萬元的增加了4倍?！半p11”期間剛囤上“雪貨”的消費者在12月初已經(jīng)開始啟動預約、踏上旅程。

近日，多個在線旅游平臺的數(shù)據(jù)也顯示，元旦假期的冰雪旅游預訂也已進入高峰期。同程研究院分析，元旦假期探親與旅游客流疊加，受冬季冰雪旅游熱的帶動，預計北京、上海、杭州、南京、鄭州等地發(fā)往哈爾濱、沈陽、烏魯木齊、呼倫貝爾等熱門冰雪游目的地的高鐵線路人氣較高，假期期間北京至張家口的滑雪專列人氣也將大幅上升。

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