此外，還有不少游客在社交平臺(tái)稱，自己排長(zhǎng)隊(duì)等待進(jìn)入瘋狂動(dòng)物城或等待玩項(xiàng)目，卻突然被告知“熱力追蹤”關(guān)閉，十分遺憾。

12月24日15時(shí)許，“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”項(xiàng)目暫停，入“城”等候時(shí)間仍在180分鐘左右。圖源網(wǎng)絡(luò)

記者看到，12月24日部分時(shí)段僅進(jìn)入“瘋狂動(dòng)物城”主題園區(qū)的排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)180分鐘。

對(duì)于當(dāng)日的突發(fā)情況，不少游客表達(dá)了無奈，“今天排隊(duì)120+分鐘，結(jié)果熱力追蹤還沒坐上”，“買了票和酒店，這次是專門過來玩熱力追蹤的”，“主要是來回費(fèi)用+時(shí)間安排，錯(cuò)過了下次還不能（知道）什么時(shí)候”。

12月24日下午，記者就“熱力追蹤”項(xiàng)目暫停運(yùn)營(yíng)原因詢問上海迪士尼官方，截至發(fā)稿，暫未得到回應(yīng)。

“熱力追蹤”曾多次發(fā)生故障

事實(shí)上，“瘋狂動(dòng)物城”正式開幕后，“熱力追蹤”項(xiàng)目也因?yàn)楣收铣霈F(xiàn)過停運(yùn)。

“熱力追蹤”內(nèi)部場(chǎng)景 游客供圖

據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，12月23日，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱，上海迪士尼“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”項(xiàng)目因?yàn)樵O(shè)備故障，導(dǎo)致排隊(duì)的游客被困在排隊(duì)區(qū)等待三個(gè)多小時(shí)，有的游客直到凌晨?jī)牲c(diǎn)才離開。

上述報(bào)道提到，一位網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)稱，工作人員在項(xiàng)目故障后，優(yōu)先補(bǔ)償了排隊(duì)區(qū)隊(duì)伍頭尾的游客三張快速通行證，以讓他們先去體驗(yàn)其他項(xiàng)目，對(duì)排在排隊(duì)區(qū)中部的游客后續(xù)才給與了補(bǔ)償。

對(duì)此，上海迪士尼園區(qū)的官方熱線工作人員回復(fù)稱，由于“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”項(xiàng)目的乘騎系統(tǒng)比較復(fù)雜，可能現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)需要運(yùn)營(yíng)維護(hù)，是為了游客的安全考慮。當(dāng)記者詢問該項(xiàng)目是否多次出故障，該工作人員表示，因?yàn)榀偪駝?dòng)物城主題園區(qū)12月20日才正式開幕，難免設(shè)備會(huì)有故障，園區(qū)在盡量維修。關(guān)于遇到設(shè)備故障的補(bǔ)償方案，該工作人員表示，一般都是補(bǔ)償幾張快速通行證。

上海迪士尼樂園“瘋狂動(dòng)物城”主題園區(qū)街景。澎湃新聞?dòng)浾?鄒佳雯 圖

另?yè)?jù)澎湃新聞此前報(bào)道，作為運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作的一部分，自12月1日起，迪士尼的演職人員和其他受邀嘉賓將在指定日期參與瘋狂動(dòng)物城部分體驗(yàn)，幫助完善園區(qū)調(diào)試工作。

上海迪士尼度假區(qū)樂園和迪士尼小鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人此前在接受媒體采訪時(shí)說，在主題樂園行業(yè)，作為新的游樂設(shè)備開始投入運(yùn)營(yíng)的必經(jīng)階段，每個(gè)游樂設(shè)備都會(huì)經(jīng)過一個(gè)逐漸磨合的過程，這也是試運(yùn)營(yíng)的主要目的之一。在瘋狂動(dòng)物城的試運(yùn)營(yíng)包括正式開幕初期，其主要景點(diǎn)“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”可能會(huì)出現(xiàn)中途暫停、短暫停運(yùn)等情況。

“這些停運(yùn)完全不代表設(shè)備不安全，相反，正是因?yàn)樵O(shè)備復(fù)雜、敏感的安全系統(tǒng)讓其一旦有任何預(yù)警，都會(huì)立即暫停，以確保游客安全。一旦出現(xiàn)停運(yùn)情況，會(huì)妥善疏散游客，專業(yè)的設(shè)備團(tuán)隊(duì)會(huì)立即進(jìn)行檢查處理，并在完成全面的安全處理后重新運(yùn)營(yíng)?！?上述負(fù)責(zé)人說，“在上海迪士尼樂園開幕之初，大型景點(diǎn)也都經(jīng)歷過這樣的磨合期，這期間游樂設(shè)備短暫停運(yùn)的情況不時(shí)發(fā)生，但隨著設(shè)備經(jīng)歷磨合期之后，其停運(yùn)次數(shù)會(huì)顯著下降，這也是度假區(qū)完善運(yùn)營(yíng)的工作之一?！?/div>

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