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    酒店回應(yīng)住客稱花灑疑粘糞便

    動態(tài) PRO 稿源:澎湃新聞 2024-03-13 19:20

    近日,消費者張先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映,3月7日他在網(wǎng)上預(yù)訂了深圳喜悅假日酒店一晚客房,在洗澡的時候聞到一股難聞的味道,后檢查花灑,發(fā)現(xiàn)花灑表面疑似有糞便污漬,“我當時已經(jīng)使用花灑洗澡了,而且平時習慣在洗澡的時候刷牙洗臉,太惡心了”。事后,他立刻前往醫(yī)院進行相關(guān)傳染疾病檢查,他要求酒店賠償8000元精神損失費,但遭到了酒店拒絕。

    張先生稱已經(jīng)摳掉一塊,仍能看到花灑上沾有糞便
    對此,涉事酒店相關(guān)負責人回應(yīng)澎湃新聞稱,酒店承認張先生此前所入住的房間衛(wèi)生條件確實存在一些問題,目前酒店已經(jīng)封閉該房間,將安排工程部門人員檢查花灑。對于賠償,他表示,事發(fā)當晚已經(jīng)送張先生前往醫(yī)院檢查,并承擔了檢查費用,后又退還房費并升級換房,酒店只能賠償800元精神損失費。
    住客稱洗澡時發(fā)現(xiàn)花灑上疑似有糞便
    張先生介紹,2024年3月7日他前往深圳市羅湖區(qū)出差,網(wǎng)上預(yù)訂了深圳喜悅假日酒店一晚房間,房費為408.47元,“我當時看這家酒店是附近酒店里價格最高的,覺得入住體驗應(yīng)該會好一些,就訂了這家酒店”。
    張先生預(yù)訂酒店的訂單
    他稱,一進入房間就聞到一股奇怪的味道,“在房間里我也沒在意,是在洗澡的時候發(fā)現(xiàn)味道更加臭了,當時衛(wèi)生間里燈光比較昏暗,我看到花灑上有東西,還以為是水垢就去摳,結(jié)果摳下來發(fā)現(xiàn)是糞便?!睆埾壬Q,因為太惡心,自己當場就把晚飯吐了出來。
    事后,張先生聯(lián)系了酒店前臺反映該問題?!拔业攘撕芫?,他們只是叫保安來檢查房間,保安檢查完以后沒說什么就離開了,然后大堂經(jīng)理才來處理這件事?!睆埾壬f,讓他惡心的是,自己平時習慣在洗澡的時候刷牙洗臉,當時已經(jīng)使用該花灑洗澡,“我朋友知道這件事后,就建議我趕緊去醫(yī)院做一些傳染病檢查”。
    張先生當晚提出讓酒店送他到附近醫(yī)院檢查并擔負檢查費?!熬频甏筇媒?jīng)理態(tài)度就比較隨意,他覺得這不是什么嚴重的事情,還和我說現(xiàn)在醫(yī)院都關(guān)門了?!睆埾壬f,最后在自己的強烈要求下,酒店才派保安送他去醫(yī)院并付了檢查費用,“當時已經(jīng)很晚了,我連夜去醫(yī)院做了八項檢查,一直到凌晨一點才做完檢查”。
    張先生說,事后他要求酒店賠償自己8000元精神損失費,但酒店只同意退還房費、更換房間,拒絕賠償精神損失費。
    酒店:只能賠償800元精神損失費
    3月12日,澎湃新聞記者致電涉事的深圳喜悅假日酒店,該酒店負責人表示,酒店一直很重視房間的衛(wèi)生工作,張先生此前入住的房間衛(wèi)生條件確實存在一些問題,“深圳12315平臺在接到張先生的投訴后已經(jīng)來我們酒店檢查了,我們和上級部門反饋問題后,愿意賠償張先生800元精神損失費”。
    該負責人稱,事件發(fā)生后,酒店已經(jīng)送張先生前往醫(yī)院檢查并且承擔了檢查費,后又退還房間費用并升級換房,賠償800元已經(jīng)是酒店最后的讓步。
    花灑上的污漬是否為糞便?該負責人表示,目前酒店已經(jīng)封閉該房間,之后會聯(lián)系工程部門人員來檢查花灑。他告訴澎湃新聞,張先生也已經(jīng)進行了采樣,后續(xù)也需要獲得污漬鑒定結(jié)果才能向上級部門反映情況并考慮賠償事宜。
    對此,張先生表示,自己確實采了樣,但由于當時已經(jīng)使用了花灑,而且花灑上的污漬在自己不知情的情況下被扣掉一塊,殘留的樣本并不多,“我要求酒店承擔鑒定費用,我來聯(lián)系第三方機構(gòu)鑒定,但酒店沒有同意”。張先生說,自己不能接受800元的賠償,目前雙方仍未協(xié)商一致。

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