短視頻平臺如今風靡，相信不少人會刷到一些營銷類的視頻，頁面還有一些商品或者軟件的下載鏈接。最近，就有網友爆料，自己因為下載了其中一個軟件而被惡意扣費了。

這款軟件名為“來電秀”，是蘋果App Store中一款提供混音鈴聲、創(chuàng)意壁紙服務的軟件。爆料網友稱，當時下載以后隨便瀏覽了一下，覺得沒有什么特別的用處后就卸載了。哪里知道過了三天，他竟然收到一條提示扣款253元的消息。

他說，到目前為止，聯系不上軟件開發(fā)者，錢也沒處討，簡直就是“流氓軟件”。這筆來自App Store的不明扣款是如何產生的？用戶是否可以退款？又該如何防止“來電秀”自動扣費？

↑軟件截圖

“不知情下被扣費”

關于流氓軟件投訴不少

紅星新聞梳理了解到，關于此類“來電秀”流氓軟件自動扣費的事件在最近一兩年較常見。在新浪黑貓投訴平臺上，共有864條關于來電秀的投訴，投訴內容幾乎都是關于不明扣費?！膀_子”“莫名其妙被扣錢”“幾時給我來個訂閱我都不知道，還直接扣了我253元”等等，在APP Store該類軟件的評論區(qū)內，不少使用者給出了類似評價。

↑黑貓投訴中關于用戶不知情下被扣費的投訴

記者在AppStore搜索“來電秀”，可以發(fā)現同名App有數十個，除該網友舉報的“來電秀——秀來電動畫背景鈴聲壁紙”，還有“來電秀——嗨來電鈴聲制作”“來電秀：一鍵設置手機來電彩鈴”等等。

記者下載發(fā)現，這些軟件的開發(fā)者不盡相同，但自動續(xù)費模式幾乎一模一樣，即這個APP下載時提示是免費軟件，打開后顯示只“免費三天”，三天后自動付費。至于下面，軟件多提示“訂閱將會自動續(xù)訂，除非在當前訂閱期至少提前24小時取消自動續(xù)訂”，意思也就是說，雖然免費試用3天，但一定要在試用期結束前至少24小時取消續(xù)訂，相關費用才不會扣。

記者從多位被產生不明扣款的用戶處了解到，絕大多數用戶并沒有發(fā)現下面的一段小字提示，只記住了免費試用3天。重要的是，這些用戶以為刪除App即可制止付費，認為這樣在App內不會產生自動續(xù)。

↑軟件有提示須取消訂閱，否則視為續(xù)訂

網安專家：

有人利用“訂閱機制”做文章

對此，互聯網安全組織“網絡尖刀”創(chuàng)始人曲子龍表示，此類流氓軟件自有一套完整的思路：首先先通過第三方平臺導流，強調免費下載使用，欺騙用戶下載免費版本來電秀APP，然后通過欺騙的方式讓習慣于“下一步，下一步”的用戶在不知情的情況下訂閱了“自動付費”。

“大部分用戶以為我不用這個業(yè)務，直接刪掉APP就可以直接取消扣費了，在AppStore的邏輯可不是這樣，你訂閱的服務就必須要到訂閱去取消。否則你即便是卸載了APP也要認為你是要續(xù)訂該業(yè)務?！鼻育堈J為，這種方式在AppStore平臺上其實并不是個例，例如此前的“換臉神器Face App”。

如何才能防止“來電秀”亂扣費？被惡意扣費后找誰退款？

記者查看蘋果技術支持后了解到，只有進入iPhone“設置”經過多個步驟才能完成取消訂閱的動作：打開iPhone“設置”，點擊頭像，進入iTunes Store與App Store，再點擊Apple ID，彈出窗口中點擊“查看Apple ID”，指紋識別或輸入密碼后，進入“訂閱”，可以看到你所有正在訂閱或以前訂閱過的會員。

關于遭遇惡意扣費或者遇到不認可的費用，目前蘋果也提供了退款渠道，曲子龍給出了個簡單的教程：

一：手機端訪問：https://reportaproblem.apple.com 。登錄你的 AppStore帳號，進入報告問題。界面找到該應用點擊“報告”，選擇“我沒有授權此項購買”，根據引導選擇安排通話預約好通話和客服說明情況，即可完成退訂。

二：電腦端訪問：https://reportaproblem.apple.com，直接登錄。通過報告問題平臺先找到“已購項目”再選擇“訂閱”，找到被惡意扣費的應用，點擊報告問題，選擇“我沒有授權此項購買”即可完成。

↑軟件截圖

記者發(fā)現，這些“來電秀”在App Store里留下的開發(fā)者信息多是個人，網絡尖刀創(chuàng)始人曲子龍也發(fā)現，一些App開發(fā)者用的是海外注冊證書，主體較難確認。主體難確認，App內無聯系方式，用戶找來電秀退款的路子被堵住了。在曲子龍看來，開發(fā)者利用在蘋果App Store的訂閱機制做文章，較多用戶在Apple ID里綁定了銀行卡等支付方式，才入了免費試用轉自動續(xù)訂的“坑”。

紅星新聞記者 戴佳佳 攝影報道

編輯 于曼歌

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