“一覺醒來發(fā)現(xiàn)滴滴給了我個天價訂單?！?/span>

近日，一名上海網友在滴滴出行小程序中發(fā)現(xiàn)自己有一條未支付信息，竟然是2017年的一張1414元的出租車出行單子，而整個行程只有2公里左右7分鐘。

5月12日，記者聯(lián)系上上海女生小關（化名），她表示，她11日突然在打車平臺上發(fā)現(xiàn)有一張2017年的訂單，“我在手機地圖上按照起點終點完全一樣的地址打車，也就14-16元，打個豪華六人座也才100元出頭，請問1414元這個計費是怎么來的？”記者在導航地圖上查看該路線，也只有2公里左右。

“我以為是司機當時沒有結束行程才導致賬單這么多的。”小關迅速聯(lián)系了平臺方面在線客服。客服查詢后證實，行程訂單在2017年10月22日下午3點10分結束，但表示“這是一口價，是正常的，訂單就是1414元呢，顯示未支付，可以支付的。”小關表示不可能支付這筆費用，而且客服回答也讓小關感到不滿?？头硎荆瑫蛳嚓P部門反饋，并在48小時內回復。

12日，小關把這段經歷發(fā)到網上，引來網友熱議。有網友表示，“一共7分鐘的路1414元？客服還不去反饋，還說就是？”也有網友推測，可能是司機輸入14元時誤輸入成1414元。也有網友提醒，最好不要開通自動支付，要不費用有問題都發(fā)現(xiàn)不了。

隨后，該平臺官方賬號在小關帖子下回復稱，“查看到已經有專員為您核實處理中，會盡快聯(lián)系您的，請您耐心等待一下?！?/span>

5月12日，涉事平臺客服回復稱，類似情況只能通過在線客服處理，會將價格進行修改。

12日中午，小關告訴記者，平臺工作人員通過95066電話聯(lián)系她表示，最晚13日晚9點將改價為14元，不過并沒有告知出現(xiàn)問題的原因，“我會支付這筆費用，但是我不會刪帖。首先因為客服的態(tài)度，第二是解決問題實在太繞，第三居然會縱容這種錯誤。”

12日晚8點40分，@滴滴出行 官方微博發(fā)文道歉并回應此事：經核查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致。非常抱歉，客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。

另據(jù)大河報2022年7月報道，鄭州的劉女士也在使用該平臺打車上班時碰到類似情況：平時都是十幾塊錢的路費，這次卻高達1278元。由于訂單有問題，劉女士沒有支付，所以當天也無法打車。平臺客服事后回應稱，出租車司機手動輸入價格錯誤所致，后期他們也會對價格系統(tǒng)進行技術升級，避免劉女士的遭遇再次出現(xiàn)。

來源：上游新聞、@滴滴出行