6月17日，有網(wǎng)友爆料，在上海一連鎖咖啡店內(nèi)，疑顧客與咖啡店店員起爭(zhēng)執(zhí)，一名女店員突然潑顧客一臉咖啡粉，并大喊“你投訴啊”。

20日，品牌方工作人員回應(yīng)稱，總部19日晚才知道這件事，一定會(huì)嚴(yán)肅處理。因?yàn)榕⒌谋憩F(xiàn)，已經(jīng)做了處理，肯定是被辭退了，目前正在和團(tuán)隊(duì)聯(lián)系中。

值得一提的是，在大眾點(diǎn)評(píng)該門店的評(píng)價(jià)中，早前就已有消費(fèi)者反映了取餐效率的問(wèn)題，表示為一杯咖啡要等上半個(gè)小時(shí)。

雖然從事件發(fā)生的監(jiān)控視頻來(lái)看，當(dāng)時(shí)門店內(nèi)有兩名店員，但有消費(fèi)者曾留言反饋，相比此前，該門店店員數(shù)量減少?！芭龅交顒?dòng)也只有一個(gè)店員，一個(gè)人又要線下買單，線上訂單，從做咖啡到打包，想想都忙不過(guò)來(lái)，所以現(xiàn)在店員都是面無(wú)表情像機(jī)器一樣的服務(wù)”。

據(jù)多位在社交媒體上發(fā)帖的Manner咖啡師講述，“遲到、事假都會(huì)扣全勤獎(jiǎng)1000元”“8小時(shí)內(nèi)個(gè)人出品500杯咖啡”“很多老員工都是把自己比喻成牛馬”“實(shí)習(xí)期1-2個(gè)月，到手4000元”……

而與之相對(duì)應(yīng)的是，Manner在2023年拓店的步伐。2023年10月30日，Manner在上海北外灘迎來(lái)第1000家直營(yíng)門店，提前完成了今年的門店擴(kuò)張目標(biāo)。一天后，Manner宣布第1100家店時(shí)代即將到來(lái)，一個(gè)月后又表示將迎來(lái)全國(guó)第1200家店，抓緊在年底跑馬圈地，進(jìn)一步提升門店規(guī)模。

（羊城晚報(bào)·羊城派綜合自星視頻、東方網(wǎng)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道等）

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