DoNews 2月24日 消息（吳麗）近日，一乘客通過(guò)視頻反映搭乘嘀嗒順風(fēng)車(chē)時(shí)遇到車(chē)主臨時(shí)加價(jià)50元的不合理要求，經(jīng)過(guò)平臺(tái)客服介入處理，平臺(tái)退還乘客全部費(fèi)用，車(chē)主行為因違反平臺(tái)公約被永久封號(hào)。

據(jù)了解，2月21日16:36，乘客H女士點(diǎn)擊App內(nèi)的“110報(bào)警”功能向警方反映遇到車(chē)主臨時(shí)加價(jià)要求，警方建議乘客跟平臺(tái)聯(lián)系并解決。

2月21日16:41，H女士致電嘀嗒客服，表示車(chē)主要求臨時(shí)加價(jià)，平臺(tái)客服當(dāng)即開(kāi)通三方通話，并向車(chē)主詢問(wèn)情況，車(chē)主表示仍在行程中，會(huì)將乘客安全送至目的地，客服表示會(huì)持續(xù)跟進(jìn)行程情況。

此后，平臺(tái)和乘客一直保持頻繁溝通，以確保行程順利。

2月21日17:15，客服與乘客溝通確認(rèn)是否已安全下車(chē)，并表示相關(guān)費(fèi)用及后續(xù)費(fèi)用由平臺(tái)處理，乘客表示已安全結(jié)束行程。

2月22日后，客服兩次回訪乘客，告之車(chē)主行為違反平臺(tái)公約，已對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行永久封禁處理，并陸續(xù)退還此次行程費(fèi)用以及二次打車(chē)費(fèi)用。

嘀嗒平臺(tái)回應(yīng)表示，堅(jiān)決打擊臨時(shí)加價(jià)、線下交易等行為，一旦核實(shí)，將給予賬號(hào)封禁等處罰。在此，平臺(tái)也提醒廣大乘客，如遇線下交易、臨時(shí)加價(jià)等不合理要求，應(yīng)及時(shí)拒絕，并在保證自身安全的情況下聯(lián)系平臺(tái)客服進(jìn)行處理，平臺(tái)將繼續(xù)努力保障用戶的出行安全，為用戶帶來(lái)更好的出行體驗(yàn)。

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