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    15元外賣與照片不符起訴獲賠500元

    動態(tài) PRO 稿源：光明網 2024-10-11 10:11
    商家瘋狂“包裝”
    買家“含淚”上當
    這種情況該怎么辦？
    近日，重慶市江津區(qū)人民法院審結了一起因外賣實物與宣傳照片不符而引發(fā)的餐飲服務合同糾紛案。
    小潘是重慶市江津區(qū)一所高校的在讀學生。2024年4月5日凌晨，小潘通過某外賣平臺在一家燒烤店下單點餐，消費金額為31元，訂單中包含一份售價15元的魚香肉絲。

    收到餐食后，小潘發(fā)現原本應是“主角”的魚香肉絲，在這份餐食中卻成了“配角”。菜品內容雖多了兩個菜花和一根香腸，但這些額外的食材幾乎占據了整個菜品的大部分位置，魚香肉絲卻沒有多少，這與下單時商家展示的圖片嚴重不符。

    小潘實際拿到的魚香肉絲。圖片來源：重慶市江津區(qū)人民法院
    經過與外賣平臺客服的溝通，小潘與燒烤店老板取得聯系，表達自己的不滿并提出賠償要求，但遭到店老板拒絕。小潘認為燒烤店的行為構成欺詐，因此向法院提起訴訟。
    法院審理認為——
    小潘通過網絡平臺在某燒烤店點餐，雙方已形成合法有效的餐飲服務合同。小潘點餐時，收到的魚香肉絲與商家在平臺上展示的照片存在顯著差異，且其中混雜占比較大的其他菜品，不符合一般消費者對該菜品的認知，故認定該燒烤店存在欺詐行為。
    按照《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
    據此，法院判決該燒烤店應向小潘支付三倍賠償，因賠償金額不足500元，故認定為500元。
    外賣也有“買家秀”？
    “圖片僅供參考”是免責的理由嗎？
    據市場監(jiān)管半月沙龍消息，有用戶在社交平臺上表示，自己在外賣平臺上點了一個披薩，送來的卻是個“大餅”，商家以“圖片僅供參考”為由拒絕退款退貨。
    是否只要有“圖片僅供參考，請以實物為準”這句話，商家就可以不為廣告和實物之間的巨大差距而負責呢？
    江蘇省消保委稱，對于外賣商品，圖片是獲取商品信息的一個重要參考，圖片標注的“以實物為準”，不應當成為商家逃避履行誠信經營義務的借口。此外，如果商家銷售的商品與提供的商品說明嚴重不符，且足以使一般消費者發(fā)生誤解，而商家自己不能證明主觀上并非故意，根據相關法規(guī)，這種行為涉嫌虛假宣傳。
    南京市場監(jiān)管部門工作人員也表示，由于線上消費無法看到實物，消費者大多依賴外賣商家提供的廣告作為購買的依據。如果產品有配料表，且收到的實物與配料表相符，那么廣告上的圖片可以作為參考。但如果商家沒有標注產品配料表，且實物與廣告圖片差距過大，則商家可能存在虛假宣傳。
    江蘇省消保委提醒消費者，如果遇到類似的情況，首先與商家協商尋求和解。如果協商不成，可以撥打 12345 熱線投訴舉報，也可以向消保委組織投訴直至向法院提起訴訟。
    轉自 中國青年報(整理：陳茜）內容綜合自重慶江津法院、市場監(jiān)管半月沙龍等
    來源：FM93交通之聲

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