“一共取25000塊錢，在這兒耽誤了20分鐘，打了無(wú)數(shù)個(gè)電話要核實(shí)，我取錢要核實(shí)，我說(shuō)我愛(ài)人住院，就跟我說(shuō)，你愛(ài)人住院在哪個(gè)科。我（即便）不住院，我花這個(gè)錢，我取我自己的錢不行嗎？”儲(chǔ)戶在視頻里講述。柜臺(tái)另一側(cè)，銀行工作人員正在打電話，“你好，我是某支行的，麻煩您給我核實(shí)一個(gè)賬戶行嗎？”

上述視頻引發(fā)熱議。一些網(wǎng)友質(zhì)疑，銀行的操作干擾了“取款自由”。一些網(wǎng)友則表示，這是銀行的正常核實(shí)流程，擔(dān)心儲(chǔ)戶掉入詐騙陷阱。

11月28日下午，涉事銀行一名知情人士告訴記者，此事發(fā)生在11月27日中午，視頻拍攝者持卡到該行欲取2.5萬(wàn)元現(xiàn)金，但系統(tǒng)篩查出擬取現(xiàn)金為當(dāng)天進(jìn)賬，該賬戶長(zhǎng)時(shí)間未使用，非本人卡，且卡主年齡在50歲以上，“50歲以上的人被詐騙分子騙的例子非常多，根據(jù)這些因素，為了客戶的資金安全，綜合判斷暫時(shí)沒(méi)有立即取出。”

上述知情人士介紹，現(xiàn)今詐騙分子有了新手段，即讓受騙者以現(xiàn)金形式往外取錢。遇到可疑情況，工作人員一般先在反詐聯(lián)絡(luò)群里上報(bào)，等待核實(shí)回復(fù)，排除客戶被騙的風(fēng)險(xiǎn)之后，再進(jìn)行下一程序。

“視頻的事情正好是中午，她說(shuō)她愛(ài)人住院挺著急，工作人員就趕緊給公安機(jī)關(guān)打電話核實(shí)，想著還快一點(diǎn)，如果等群回復(fù)什么的更慢?！痹撝槿耸客嘎?，銀行28日還派人到當(dāng)?shù)胤丛p中心核實(shí)，因該客戶丈夫在醫(yī)院，但銀行卡“解控”還需本人操作，銀行考慮到客戶特殊情況，跟上級(jí)銀行請(qǐng)示，已經(jīng)將賬戶解開(kāi)，“現(xiàn)在能正常使用了?！?/div>