5月17日，深圳市消費者委員會推出《掃碼消費行業(yè)自律承諾》（下稱《自律承諾》），提出商家不得強制或變相強制消費者關(guān)注商家公眾號。據(jù)悉，這是全國首個關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，對推動行業(yè)發(fā)展，保護消費者個人信息將起到積極作用。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場。深圳市消費者委員會供圖

強制消費者關(guān)注公眾號、授權(quán)信息等，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權(quán)。深圳市消費者委員會供圖

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，掃碼消費已成為市場主流。相較于傳統(tǒng)消費模式，掃碼消費具有人力成本低、服務(wù)效率高等多方面優(yōu)勢，但也存在強制消費者關(guān)注商家公眾號、強制授權(quán)個人信息等問題。深圳市消委會前期調(diào)查顯示，95%以上消費者對掃碼消費時強制關(guān)注商家公眾號、強制授權(quán)個人信息等問題反映強烈。

同時，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關(guān)的信息，強制消費者關(guān)注公眾號、授權(quán)/讀取信息，未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍的行為，均涉嫌違反消費者權(quán)益保護法。

本著解決一個投訴、規(guī)范一個行業(yè)、出臺一個標(biāo)準(zhǔn)的原則，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會推出掃碼消費問題的《自律承諾》。

《自律承諾》主要內(nèi)容包括：不強制或變相強制消費者關(guān)注商家公眾號；提供人工繳費及掃碼繳費等多種服務(wù)方式，支持現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式；收集消費者信息遵循合法、正當(dāng)、必要性原則；不在運營公眾號上捆綁要求消費者關(guān)注其他公眾號、小程序等；未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息；鼓勵和引導(dǎo)入駐商家提升服務(wù)質(zhì)量，維護消費者權(quán)益等。

目前，深圳共有345家購物中心、百貨商場自愿簽署《自律承諾》。下一步，深圳市消委會將持續(xù)開展掃碼消費相關(guān)監(jiān)督工作，推動全市掃碼消費整體服務(wù)向高質(zhì)量發(fā)展。

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