大河報(bào)·豫視頻記者 梁奇慧

海底撈“小便門”事件再生插曲。居住在上海的消費(fèi)者陸先生稱，作為通過(guò)閑魚黃牛“代訂”的顧客，他可能難以拿到10倍補(bǔ)償。

3月13日，消費(fèi)者陸先生稱，2月27日，在海底撈外灘店消費(fèi)992元，是通過(guò)閑魚黃牛8.7折代訂，也就是說(shuō)由黃牛直接完成結(jié)賬，再由陸先生將費(fèi)用轉(zhuǎn)給黃牛。

海底撈“小便門”曝光后，陸先生知悉海底撈將十倍補(bǔ)償2月24日至3月8日在海底撈外灘店消費(fèi)的4109單顧客，而他正是其中之一，而麻煩的是，因?yàn)槭怯砷e魚的代訂黃牛在其美團(tuán)賬號(hào)上結(jié)賬，補(bǔ)償款很可能打到黃牛的賬戶上。

在協(xié)商過(guò)程中，黃牛向陸先生提出要20%的抽成，而陸先生認(rèn)為可以給一些辛苦費(fèi)，或者最多給對(duì)方補(bǔ)償款的10%，雙方因此暫未達(dá)成統(tǒng)一。

3月13日，陸先生前往海底撈外灘店尋求解決方案，海底撈查詢后發(fā)現(xiàn)，由于黃牛通過(guò)三方平臺(tái)下單，所以打款順序比較靠后，這單尚未賠付，海底撈便將其攔截，不會(huì)支付到黃牛賬號(hào)。

13日晚七點(diǎn)半，陸先生告訴《看見(jiàn)》記者，他已與海底撈外灘店簽署協(xié)議，并提供了他個(gè)人的銀行賬戶，海底撈承諾將把10倍補(bǔ)償款打到他的賬戶上，打款時(shí)間為3-4天。

值得一提的是，“小便門”事件似乎并未影響陸先生對(duì)海底撈的喜愛(ài)，他告訴記者，13日中午他仍舊前往海底撈就餐。

3月8日，上海市公安局黃浦分局通報(bào)稱，2月24日凌晨，兩名未成年男性進(jìn)入該火鍋店包間內(nèi)用餐，醉酒后分別站上餐臺(tái)向火鍋內(nèi)小便，還將拍攝的視頻發(fā)布在網(wǎng)上。目前，兩名涉事人員已被行政拘留。

8日下午，海底撈官方回應(yīng)稱，“鑒于涉事者為未成年人，呼吁避免對(duì)其個(gè)人及家庭進(jìn)行不當(dāng)傳播或攻擊，給他們一個(gè)接受教訓(xùn)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)”。對(duì)此，許多消費(fèi)者認(rèn)為這段回應(yīng)為不合格的公關(guān)案例，其不起訴兩位“未成年人”是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視。

隨后，海底撈多次回應(yīng)，稱將起訴兩名涉事男子，并于3月12日發(fā)布聲明稱，針對(duì)2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。

來(lái)源：大河報(bào)·豫視頻 編輯：游曉鵬