你是否接到過(guò)這樣一通電話：“您好，請(qǐng)問(wèn)是xxx先生/女士嗎？”“我們這邊有一個(gè)超值理財(cái)產(chǎn)品，感興趣的話……”“口腔護(hù)理優(yōu)惠活動(dòng)，免費(fèi)檢查……”“房產(chǎn)投資好機(jī)會(huì)，限時(shí)預(yù)約……”無(wú)論你怎么掛斷，騷擾電話總是陰魂不散，甚至你的個(gè)人信息被精準(zhǔn)“鎖定”，仿佛對(duì)方無(wú)所不知。

究竟是誰(shuí)在泄露你的信息？是誰(shuí)在不斷撥打這些讓人深?lèi)和唇^的推銷(xiāo)電話？央視3·15晚會(huì)曝光了“AI外呼騷擾電話”黑色產(chǎn)業(yè)鏈，揭示了這些電話背后的完整體系。該體系包括AI營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人、個(gè)人信息竊取和虛擬運(yùn)營(yíng)商小號(hào)。

某科技公司展示了一款智能外呼系統(tǒng)，具備以下特點(diǎn)：采用真人錄音合成AI語(yǔ)音，幾乎無(wú)法與真人通話區(qū)分；通過(guò)關(guān)鍵詞觸發(fā)預(yù)設(shè)話術(shù)，讓機(jī)器人根據(jù)對(duì)話內(nèi)容智能調(diào)整回應(yīng)；可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷外呼，一臺(tái)AI機(jī)器人一天可撥打上萬(wàn)個(gè)電話，遠(yuǎn)超人工效率。這種技術(shù)雖然初衷是提升企業(yè)的客戶觸達(dá)能力，但不當(dāng)使用可能導(dǎo)致用戶的私人生活被過(guò)度打擾。

AI外呼的高效運(yùn)作依賴(lài)于精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)從何而來(lái)？調(diào)查顯示，一些企業(yè)通過(guò)技術(shù)手段獲取用戶信息，主要包括自動(dòng)掃描社交媒體、短視頻平臺(tái)，從評(píng)論區(qū)、互動(dòng)記錄中提取用戶信息。此外，部分企業(yè)利用電信大數(shù)據(jù)，對(duì)用戶的通話記錄、瀏覽習(xí)慣等行為進(jìn)行分類(lèi)建模，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供支持。這些信息被進(jìn)一步細(xì)化，形成用戶畫(huà)像標(biāo)簽。盡管提升了企業(yè)的市場(chǎng)精準(zhǔn)度，但未經(jīng)用戶授權(quán)的行為在法律層面依然存疑。

被曝光的案例中，大量AI外呼電話使用17、16開(kāi)頭的虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼。這些號(hào)碼無(wú)需實(shí)名認(rèn)證，易更換，可避免被封號(hào)，并結(jié)合“歸屬地匹配”技術(shù)，讓電話顯示為用戶所在地區(qū)，提高接聽(tīng)率。主要被營(yíng)銷(xiāo)公司用于批量外呼，形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。虛擬運(yùn)營(yíng)商的本意是降低通信成本、擴(kuò)展服務(wù)范圍，但在監(jiān)管不完善的情況下，一些號(hào)碼被用于高頻騷擾電話，影響用戶體驗(yàn)。

在法律層面，未經(jīng)用戶同意的電話營(yíng)銷(xiāo)屬于違法行為。《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零三十三條規(guī)定，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個(gè)人不得以電話、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。這一規(guī)定明確了企業(yè)應(yīng)在用戶授權(quán)的前提下開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。然而，技術(shù)的發(fā)展使得監(jiān)管難度增加。AI外呼使騷擾電話更具迷惑性，難以與人工電話區(qū)分；虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼的靈活性，使得封號(hào)處理難以根除問(wèn)題；數(shù)據(jù)獲取方式多樣化，難以有效監(jiān)管所有來(lái)源。

如何在促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與保護(hù)用戶權(quán)益之間取得平衡，是行業(yè)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要共同思考的問(wèn)題。在當(dāng)前環(huán)境下，個(gè)人用戶可以采取以下措施減少信息泄露和不必要的騷擾電話：謹(jǐn)慎填寫(xiě)個(gè)人信息，避免隨意在社交平臺(tái)、網(wǎng)站、短視頻評(píng)論區(qū)留下電話號(hào)碼或敏感信息；使用騷擾攔截工具，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商和安全軟件提供了騷擾電話攔截功能，可降低被營(yíng)銷(xiāo)電話打擾的頻率；定期查看手機(jī)應(yīng)用的權(quán)限，避免APP未經(jīng)同意訪問(wèn)通訊錄或其他敏感數(shù)據(jù)；如果頻繁接到騷擾電話，可向12321互聯(lián)網(wǎng)信息舉報(bào)中心投訴，以提高監(jiān)管力度。

AI技術(shù)的發(fā)展無(wú)可避免，但它的應(yīng)用需要在合理的框架下進(jìn)行。未來(lái)可能的發(fā)展方向包括監(jiān)管升級(jí)、企業(yè)責(zé)任和技術(shù)優(yōu)化。AI電話營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)是技術(shù)進(jìn)步與商業(yè)模式創(chuàng)新的結(jié)果，但其應(yīng)用邊界仍需進(jìn)一步明確。企業(yè)在追求高效營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，也應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)，避免信息濫用。

[超站]友情鏈接：

四季很好，只要有你，文娛排行榜：https://www.yaopaiming.com/
關(guān)注數(shù)據(jù)與安全，洞悉企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)：https://www.ijiandao.com/