
女子預(yù)約宮宴付定金后才被告知漲價(jià)
預(yù)定“美食劇場(chǎng)”:付了定金被告知漲價(jià)
因公司團(tuán)建需要,沙女士準(zhǔn)備在位于靜安區(qū)北京西路的“宮宴”預(yù)定座位,遂于3月21日加上了客服微信,咨詢預(yù)定事宜。
“宮宴”官方小程序顯示,“宮宴”為全國(guó)首家漢文化美食劇場(chǎng),在北京、上海、杭州均有門店。打開(kāi)其預(yù)約界面可以看到,其不僅包含基礎(chǔ)的餐飲、舞臺(tái)表演服務(wù),還可以額外購(gòu)買漢服妝造、攝影服務(wù)。
“我之前了解到,因?yàn)椤畬m宴’蠻火的,所以他們這個(gè)位置是提前約一個(gè)月開(kāi)放預(yù)約,他們規(guī)定10人以下可以在官方小程序直接當(dāng)天需要的場(chǎng)次,選中場(chǎng)次后會(huì)出來(lái)一張像演唱會(huì)一樣可以選位的座位圖,選好位置直接支付定金,到宴席當(dāng)天再支付總的費(fèi)用、退定金?!?/p>
沙女士表示,因?yàn)閳F(tuán)建到場(chǎng)的人超過(guò)10人,她按照規(guī)則指示先向“宮宴”客服電話咨詢預(yù)定方式,“客服說(shuō),大于10人要提前聯(lián)系他們把位置鎖掉,就讓我添加了客服微信。”
記者從沙女士和客服的聊天記錄中看到,3月21日,沙女士向客服表示希望預(yù)約4月22 日中午的宴席,并表示要預(yù)約17位,其中需要妝造的人大概是10 位??头硎敬髲d中午的vip席,即最靠近舞臺(tái)一排的席位為每位498元,2至4排嘉賓席為每位398元。
3月22日,沙女士和客服表示需要加一個(gè)位置,共計(jì)18人,客服表示同意,并再次強(qiáng)調(diào),3月24日可以為沙女士下單。
到了3月24日上午9點(diǎn)04分,客服果然發(fā)來(lái)一個(gè)二維碼并附上為沙女士預(yù)定座位的截圖,圖片上,用紅圈圈住了第二排的18個(gè)席位。沙女士確認(rèn)無(wú)誤后,于9點(diǎn)06分支付了2000元定金。
然而,僅僅幾分鐘后,9點(diǎn)11分,客服卻告知沙女士:“今天開(kāi)始價(jià)格有調(diào)整,中午第一排價(jià)格 598元每位,第二排價(jià)格498元每位,第三、四排價(jià)格398元每位。”
顧客投訴之后:小程序仍然顯示原價(jià)
“我當(dāng)時(shí)感覺(jué)他們簡(jiǎn)直是像坐地起價(jià)一樣?!币粴庵?,沙女士將此事同時(shí)向12315和新聞晨報(bào)·申度新聞投訴熱線反映,“投訴之后,客服又聯(lián)系說(shuō)可以為我以之前398元每位的原價(jià)預(yù)定第二排座位,但對(duì)于之前表示漲價(jià)的行為,一點(diǎn)也沒(méi)有解釋。”
如此隨意的操作,讓沙女士摸不著頭腦,“因?yàn)樗麄兏艺f(shuō)完可以按照原價(jià)之后,我又打開(kāi)小程序,還是沒(méi)有他們所說(shuō)的漲價(jià)的痕跡,所以之前的那波操作,我完全不能理解,感覺(jué)他們流程上是有漏洞的?!?/p>
3月24日上午,記者在接到沙女士反映后,也打開(kāi)了“宮宴”小程序進(jìn)行查看,可以看到4月22日的“春日宴·午膳”寫著“宮廷食禮、沉浸式體驗(yàn)、本期舞劇宋·千里江山”的介紹,同時(shí)注明“vip席:498元/位,宴會(huì)席:398元/位”,也就是客服表示調(diào)價(jià)之前的價(jià)格。
店方稱系統(tǒng)故障:故障期間預(yù)定客戶仍可按原價(jià)
既然官方小程序并未調(diào)整公示的價(jià)格,客服提到的漲價(jià)一說(shuō)到底是哪里來(lái)的?又為何在沙女士付完定金后才告知最后要漲價(jià)?
3月24日,記者來(lái)到北京西路的“宮宴”門店反映情況,現(xiàn)場(chǎng),相關(guān)負(fù)責(zé)人和記者一起打開(kāi)小程序,直到此時(shí),小程序上顯示的價(jià)格依然是“vip席:498元/位,宴會(huì)席:398元/位”的原價(jià)。
現(xiàn)場(chǎng),“宮宴”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,他們確實(shí)有調(diào)價(jià),但對(duì)于記者提到的問(wèn)題,他們十分重視,具體情況需向上級(jí)匯報(bào)后反饋記者。
3月26日,“宮宴”相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者表示:3月23日,“宮宴”在微信小程序、抖音小程序、抖音(主平臺(tái))、大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書等網(wǎng)站價(jià)格均已調(diào)整完畢,相關(guān)員工出于經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為各大平臺(tái)已顯示新價(jià)格,所以在收取客人定金之前沒(méi)有再次提醒。
事后,店長(zhǎng)已對(duì)顧客電話回訪、致歉,并于當(dāng)日對(duì)前廳部門進(jìn)行全員培訓(xùn),以提高服務(wù)質(zhì)量。
至于小程序3月24日上午為什么沒(méi)有顯示最新價(jià)格,“宮宴”方面反饋記者表示:“這是因?yàn)槲⑿判〕绦蛳到y(tǒng)出現(xiàn)故障(其他平臺(tái)均正常顯示)。店方接到部分客戶打電話反饋,表示微信小程序和其他平臺(tái)價(jià)格顯示不一致后,第一時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)故障修復(fù),于3月24日下午6點(diǎn)修復(fù)完畢。此故障持續(xù)了將近9個(gè)小時(shí)左右?!卑l(fā)稿前,記者再次打開(kāi)小程序核實(shí),發(fā)現(xiàn)已如店方所說(shuō)作出了調(diào)整。
在采訪中,沙女士還告訴記者,事實(shí)上,在向相關(guān)熱線反映過(guò)程中,她也感到有些迷茫,“因?yàn)槲覀兌ㄒ粋€(gè)位置,其實(shí)同時(shí)包含了餐飲和觀看演出,尤其是還根據(jù)座位有不同的價(jià)格區(qū)間,所以這到底是屬于用餐的問(wèn)題還是看演出的問(wèn)題,我也不好區(qū)分。雖然最后事情解決了,但你要問(wèn)我這事到底歸哪個(gè)部門管,我還真說(shuō)不上來(lái)?!?/p>
記者注意到,早在2024年10月,上海發(fā)布的一篇推文中就提到,針對(duì)本市首家漢文化美食劇場(chǎng)《宮宴》,靜安區(qū)文旅局執(zhí)法大隊(duì)主動(dòng)跨前,對(duì)其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉及的文化演出活動(dòng)經(jīng)營(yíng)合規(guī)引導(dǎo)。
如何進(jìn)一步規(guī)范“美食劇場(chǎng)”這樣的新興業(yè)態(tài)?3月26日,記者同時(shí)向靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和靜安區(qū)文旅局進(jìn)行反饋,截至目前尚未收到正式回應(yīng)。
[超站]友情鏈接:
四季很好,只要有你,文娛排行榜:https://www.yaopaiming.com/
關(guān)注數(shù)據(jù)與安全,洞悉企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng):https://www.ijiandao.com/

隨時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)精彩
- 1 總書記牽掛的桃花源開(kāi)出致富花 7904328
- 2 東部戰(zhàn)區(qū):把勝利的旗幟插在寶島上 7808122
- 3 央視曝光沉香商家掛羊頭賣狗肉 7711898
- 4 住房租賃新規(guī)來(lái)了 如何影響你我 7615761
- 5 美國(guó)丟了大單 7522565
- 6 王楚欽4-0橫掃雨果奪冠 7424019
- 7 冰雹砸傷女子兩大哥沖上前護(hù)送 7329561
- 8 乘客機(jī)場(chǎng)下跪求助工作人員 海航回應(yīng) 7234293
- 9 男子燉雞時(shí)酣睡 醒來(lái)身邊站滿消防員 7139563
- 10 河南多地遭“小白蟲”侵襲 7040418