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    女子預(yù)約宮宴付定金后才被告知漲價(jià)

    動(dòng)態(tài) PRO 稿源：新聞晨報(bào) 2025-03-28 22:02
    既能品嘗美食，又能體驗(yàn)文化、觀看演出，近年來(lái)，一些主打沉浸式體驗(yàn)的“美食劇場(chǎng)”頗受上海市民游客的喜愛(ài)，常常“一位難求”。然而，近日，市民沙女士向新聞晨報(bào)·申度新聞反映，好不容易預(yù)約上了漢文化美食劇場(chǎng)“宮宴”的席位，結(jié)果剛付完定金沒(méi)幾分鐘，就被告知所預(yù)約的位置要漲價(jià)，“直到客服告知，我打開(kāi)他們的官方小程序查看，都并沒(méi)有顯示任何漲價(jià)的信息，這規(guī)則也太隨意了吧！”

    預(yù)定“美食劇場(chǎng)”：付了定金被告知漲價(jià)

    因公司團(tuán)建需要，沙女士準(zhǔn)備在位于靜安區(qū)北京西路的“宮宴”預(yù)定座位，遂于3月21日加上了客服微信，咨詢預(yù)定事宜。

    “宮宴”官方小程序顯示，“宮宴”為全國(guó)首家漢文化美食劇場(chǎng)，在北京、上海、杭州均有門店。打開(kāi)其預(yù)約界面可以看到，其不僅包含基礎(chǔ)的餐飲、舞臺(tái)表演服務(wù)，還可以額外購(gòu)買漢服妝造、攝影服務(wù)。

    “我之前了解到，因?yàn)椤畬m宴’蠻火的，所以他們這個(gè)位置是提前約一個(gè)月開(kāi)放預(yù)約，他們規(guī)定10人以下可以在官方小程序直接當(dāng)天需要的場(chǎng)次，選中場(chǎng)次后會(huì)出來(lái)一張像演唱會(huì)一樣可以選位的座位圖，選好位置直接支付定金，到宴席當(dāng)天再支付總的費(fèi)用、退定金?！?/p>

    沙女士表示，因?yàn)閳F(tuán)建到場(chǎng)的人超過(guò)10人，她按照規(guī)則指示先向“宮宴”客服電話咨詢預(yù)定方式，“客服說(shuō)，大于10人要提前聯(lián)系他們把位置鎖掉，就讓我添加了客服微信。”

    記者從沙女士和客服的聊天記錄中看到，3月21日，沙女士向客服表示希望預(yù)約4月22 日中午的宴席，并表示要預(yù)約17位，其中需要妝造的人大概是10 位?？头硎敬髲d中午的vip席，即最靠近舞臺(tái)一排的席位為每位498元，2至4排嘉賓席為每位398元。

    沙女士隨后確定了第二排的普通嘉賓席位，客服也對(duì)沙女士表示：“等（預(yù)約）開(kāi)放的那一天，我們給您發(fā)送支付定金的二維碼，您掃碼支付就可以，收取餐費(fèi)30%的定金2000元，到店用餐的時(shí)候給您原路退回?！?/div>

    3月22日，沙女士和客服表示需要加一個(gè)位置，共計(jì)18人，客服表示同意，并再次強(qiáng)調(diào)，3月24日可以為沙女士下單。

    到了3月24日上午9點(diǎn)04分，客服果然發(fā)來(lái)一個(gè)二維碼并附上為沙女士預(yù)定座位的截圖，圖片上，用紅圈圈住了第二排的18個(gè)席位。沙女士確認(rèn)無(wú)誤后，于9點(diǎn)06分支付了2000元定金。

    然而，僅僅幾分鐘后，9點(diǎn)11分，客服卻告知沙女士：“今天開(kāi)始價(jià)格有調(diào)整，中午第一排價(jià)格 598元每位，第二排價(jià)格498元每位，第三、四排價(jià)格398元每位。”

    “等于在菜品和服務(wù)不變的情況下，我們18個(gè)人總共直接漲了1800塊?！鄙撑恳幌卤硎静荒芙邮埽斑@時(shí)客服就給我來(lái)了一個(gè)電話，說(shuō)前一天收到領(lǐng)導(dǎo)的通知，要從4月22號(hào)，也就是我們要預(yù)定的那一天開(kāi)始漲價(jià)，相當(dāng)于把第二排劃成之前vip排的價(jià)格。我就覺(jué)得有點(diǎn)太離譜了，因?yàn)槲腋抖ń鹎?，他們也并沒(méi)有告訴我這件事，我付完錢了他們才說(shuō)?！?/div>
    更讓沙女士不能理解的是，她一邊和客服協(xié)商一邊打開(kāi)“宮宴”小程序，卻赫然發(fā)現(xiàn)，她預(yù)約的那場(chǎng)午宴，在小程序依然顯示為原價(jià)，也就是vip排498元每位，普通嘉賓席398元每位，所謂vip排的劃區(qū)也依然顯示只有第一排，“我又截下小程序圖片質(zhì)問(wèn)客服，可對(duì)方遲遲沒(méi)說(shuō)出個(gè)所以然?！?/div>

    顧客投訴之后：小程序仍然顯示原價(jià)

    “我當(dāng)時(shí)感覺(jué)他們簡(jiǎn)直是像坐地起價(jià)一樣?！币粴庵?，沙女士將此事同時(shí)向12315和新聞晨報(bào)·申度新聞投訴熱線反映，“投訴之后，客服又聯(lián)系說(shuō)可以為我以之前398元每位的原價(jià)預(yù)定第二排座位，但對(duì)于之前表示漲價(jià)的行為，一點(diǎn)也沒(méi)有解釋。”

    如此隨意的操作，讓沙女士摸不著頭腦，“因?yàn)樗麄兏艺f(shuō)完可以按照原價(jià)之后，我又打開(kāi)小程序，還是沒(méi)有他們所說(shuō)的漲價(jià)的痕跡，所以之前的那波操作，我完全不能理解，感覺(jué)他們流程上是有漏洞的?！?/p>

    3月24日上午，記者在接到沙女士反映后，也打開(kāi)了“宮宴”小程序進(jìn)行查看，可以看到4月22日的“春日宴·午膳”寫著“宮廷食禮、沉浸式體驗(yàn)、本期舞劇宋·千里江山”的介紹，同時(shí)注明“vip席：498元/位，宴會(huì)席：398元/位”，也就是客服表示調(diào)價(jià)之前的價(jià)格。

    記者點(diǎn)開(kāi)座位分布圖，發(fā)現(xiàn)的確只有最靠近T型舞臺(tái)兩側(cè)的第一排座位被劃分為“vip區(qū)”。記者選中可選定的席位查看，發(fā)現(xiàn)左下角顯示的是100元的定金金額，也并不能看出所謂的調(diào)價(jià)后的總價(jià)格。
    到了3月24日下午，記者再次打開(kāi)小程序選中可預(yù)約席位，顯示定金金額變?yōu)?00元，然而，4月22日的“春日宴·午膳”的價(jià)格依然顯示為vip席：498元/位，宴會(huì)席：398元/位，同時(shí)，座位圖的vip區(qū)域劃分也并未變動(dòng)。

    店方稱系統(tǒng)故障：故障期間預(yù)定客戶仍可按原價(jià)

    既然官方小程序并未調(diào)整公示的價(jià)格，客服提到的漲價(jià)一說(shuō)到底是哪里來(lái)的？又為何在沙女士付完定金后才告知最后要漲價(jià)？

    3月24日，記者來(lái)到北京西路的“宮宴”門店反映情況，現(xiàn)場(chǎng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人和記者一起打開(kāi)小程序，直到此時(shí)，小程序上顯示的價(jià)格依然是“vip席：498元/位，宴會(huì)席：398元/位”的原價(jià)。

    現(xiàn)場(chǎng)，“宮宴”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們確實(shí)有調(diào)價(jià)，但對(duì)于記者提到的問(wèn)題，他們十分重視，具體情況需向上級(jí)匯報(bào)后反饋記者。

    3月26日，“宮宴”相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者表示：3月23日，“宮宴”在微信小程序、抖音小程序、抖音（主平臺(tái)）、大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書等網(wǎng)站價(jià)格均已調(diào)整完畢，相關(guān)員工出于經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為各大平臺(tái)已顯示新價(jià)格，所以在收取客人定金之前沒(méi)有再次提醒。

    事后，店長(zhǎng)已對(duì)顧客電話回訪、致歉，并于當(dāng)日對(duì)前廳部門進(jìn)行全員培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。

    至于小程序3月24日上午為什么沒(méi)有顯示最新價(jià)格，“宮宴”方面反饋記者表示：“這是因?yàn)槲⑿判〕绦蛳到y(tǒng)出現(xiàn)故障（其他平臺(tái)均正常顯示）。店方接到部分客戶打電話反饋，表示微信小程序和其他平臺(tái)價(jià)格顯示不一致后，第一時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)故障修復(fù)，于3月24日下午6點(diǎn)修復(fù)完畢。此故障持續(xù)了將近9個(gè)小時(shí)左右?！卑l(fā)稿前，記者再次打開(kāi)小程序核實(shí)，發(fā)現(xiàn)已如店方所說(shuō)作出了調(diào)整。

    此外，店方承諾，凡是3月24日8：30至18:00在微信小程序上預(yù)定的客戶，均可按原價(jià)格消費(fèi)。

    在采訪中，沙女士還告訴記者，事實(shí)上，在向相關(guān)熱線反映過(guò)程中，她也感到有些迷茫，“因?yàn)槲覀兌ㄒ粋€(gè)位置，其實(shí)同時(shí)包含了餐飲和觀看演出，尤其是還根據(jù)座位有不同的價(jià)格區(qū)間，所以這到底是屬于用餐的問(wèn)題還是看演出的問(wèn)題，我也不好區(qū)分。雖然最后事情解決了，但你要問(wèn)我這事到底歸哪個(gè)部門管，我還真說(shuō)不上來(lái)?！?/p>

    記者注意到，早在2024年10月，上海發(fā)布的一篇推文中就提到，針對(duì)本市首家漢文化美食劇場(chǎng)《宮宴》，靜安區(qū)文旅局執(zhí)法大隊(duì)主動(dòng)跨前，對(duì)其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉及的文化演出活動(dòng)經(jīng)營(yíng)合規(guī)引導(dǎo)。

    如何進(jìn)一步規(guī)范“美食劇場(chǎng)”這樣的新興業(yè)態(tài)？3月26日，記者同時(shí)向靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和靜安區(qū)文旅局進(jìn)行反饋，截至目前尚未收到正式回應(yīng)。


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