首汽約車今日針對杭州網(wǎng)約車事件發(fā)布致歉聲明稱，對高女士的受傷深表歉意。并對后續(xù)溝通過程中工作人員的不當言論，向高女士以及其親屬再次表示誠摯的歉意。聲明還表示，此次事件起因是由于司機臨時偏航和更改路線而發(fā)生，首汽約車將更加嚴格司機行駛路線規(guī)則，避免由于偏航、臨時改變路線等使乘客產(chǎn)生誤解。6 月 12 日，杭州的高女士打了一輛首汽約車前往富陽，全程 8 公里。她自稱司機企圖跟她搭訕，且兩次更改路線。越想越怕選擇了跳車，導致左臂骨折。

今日，在首汽約車致歉聲明發(fā)布前，“富陽發(fā)布”微信公眾號發(fā)布《關于首汽約車平臺網(wǎng)約車事件的情況通報》稱，根據(jù)涉事車輛錄音，司機張某法和乘客高某之間就“車輛不按導航行駛”有過簡短交流和分歧，但未有明顯爭執(zhí)等異常情況。經(jīng)調查，公安機關未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車司機張某法涉嫌刑事犯罪或有違反治安管理行為。該網(wǎng)約車駕駛員的行為違反《杭州市客運出租汽車管理條例》第三十七條第（二）項規(guī)定，交通部門將依法依規(guī)對網(wǎng)約車司機和首汽約車平臺進行處理。

以下為致歉聲明全文：

首汽約車平臺致歉聲明

針對杭州網(wǎng)約車事件，首汽約車對高女士的受傷深表歉意。并對后續(xù)溝通過程中工作人員的不當言論，向高女士以及其親屬再次表示誠摯的歉意。

該事件發(fā)生后，首汽約車針對該事件進行如下反思:

1. 將更加嚴格司機行駛路線規(guī)則，避免由于偏航、臨時改變

路線等使乘客產(chǎn)生誤解。此次事件起因是由于司機臨時偏航和更改路線而發(fā)生，未來我司將對司機行駛路線制定更加嚴格的規(guī)則，避免由于偏航或臨時更改行駛路線等情況造成乘客誤解。

2. 對于司機溝通方式方法培訓不足。此次事件由于司乘溝通

不暢引發(fā)乘客誤解，導致乘客跳車，說明我司在司機溝通方式方法的培訓方面存在不足，未來我司將重點加強此領域的培訓，增強司機溝通意識與溝通能力，避免此類事件再次發(fā)生。

3. 在乘客上車前，強化提示乘客行程分享、一鍵報警等安全中心各項功能的使用，使乘客途遇疑似問題事件征兆時能夠第一時間選擇報警，保障人身安全。

首汽約車將不斷優(yōu)化管理流程，為用戶提供更優(yōu)質的服務。

首約科技(北京)有限公司

2021 年 6 月 21 日

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