我相信所有了解蘋果的朋友對于蘋果的增值服務(wù)AppleCare +一定不會陌生。當(dāng)你在Apple Store購買手機(jī)的時候，店員一定不會推薦Apple Watch和AirPods這類的配件，但是在你結(jié)賬之前一定會向你推薦AppleCare +，甚至是你在Apple官網(wǎng)購買手機(jī)的時候，在點(diǎn)擊“添加到購物袋”按鈕之前都會詢問你是否要添加AppleCare +服務(wù)計劃。

但是現(xiàn)在根據(jù)蘋果官網(wǎng)的消息，似乎這項服務(wù)發(fā)生了一點(diǎn)點(diǎn)變化，并且是專門針對中國大陸地區(qū)的變化。

用戶購買AppleCare +服務(wù)計劃以后可以獲得長達(dá)兩年的額外硬件保修和軟件支持服務(wù)，并且每12個月內(nèi)最多可以進(jìn)行兩次意外損壞保修服務(wù)，可以以較為低廉的價格對意外損壞的iPhone進(jìn)行維修。簡單來講，AppleCare +就是蘋果所推出的官方意外損壞保修服務(wù)。當(dāng)用戶購買蘋果設(shè)備以后，可以選擇在購買設(shè)備時一并購買這項服務(wù)計劃，或者在設(shè)備購買之日起60天之內(nèi)在線購買或去Apple Store零售店進(jìn)行購買。

上面就是蘋果之前一直執(zhí)行的AppleCare +服務(wù)計劃政策。但是現(xiàn)在這項政策針對中國大陸市場發(fā)生了些許改變，從設(shè)備購買之后60天的在線購買期限變成了七天之內(nèi)可以在線進(jìn)行購買，線下購買的期限沒有改變。相比于之前的服務(wù)政策，新修改的政策無疑是縮水了。我還需要說的一點(diǎn)就是，這項政策的調(diào)整只針對國內(nèi)，其他大量海外地區(qū)仍然支持60天內(nèi)的線上購買政策。

蘋果：老慣犯了

其實這已經(jīng)不是蘋果第一次針對中國大陸市場進(jìn)行售后政策的調(diào)整了，在這之前蘋果已經(jīng)針對中國大陸市場的AirPods的售后政策進(jìn)行了修改。蘋果公司在2020年7月30日正式通知國內(nèi)授權(quán)服務(wù)商（注意是僅僅針對國內(nèi)）：蘋果授權(quán)服務(wù)提供商（AASP）不能再直接給顧客更換損壞的AirPods耳機(jī)，而是需要先將AirPods耳機(jī)返回到維修中心（RC）作進(jìn)一步篩查。

被逼無奈又或者是喪心病狂？

最近短短的不到一年時間之內(nèi)，美國蘋果公司就已經(jīng)兩次針對中國大陸市場進(jìn)行了相關(guān)售后政策的調(diào)整，這兩次專門針對國內(nèi)市場進(jìn)行的售后政策的調(diào)整究竟是蘋果公司就是為了欺負(fù)國內(nèi)的消費(fèi)者，還是更多的是全球售后政策進(jìn)了國內(nèi)的水土不服呢？

其實在我開來這兩次的調(diào)整更多的是全球售后政策進(jìn)入國內(nèi)以后的水土不服，是一種被逼無奈的修改。我們先來看為什么要修改AirPods的售后政策，其實是國內(nèi)羊毛黨的所作所為讓蘋果吃不消了，國內(nèi)的羊毛黨通過一些渠道花一點(diǎn)點(diǎn)錢獲得假冒或者殘次的AirPods耳機(jī)然后拿到蘋果授權(quán)售后服務(wù)提供商處換得全新的正品AirPods然后自己用或者再拿出去出售。拿假的去換全新正品，對于蘋果這樣的全球性的大公司來說，久而久之被薅的羊毛多了，也是吃不消的，不得已才修改了售后政策，進(jìn)一步增加了羊毛黨薅羊毛的難度。

在蘋果設(shè)備購買的六十天之內(nèi)可以直接在線購買AppleCare +的服務(wù)政策是多么的方便快捷，這么好的政策在全球大部分地區(qū)都可以很好的執(zhí)行，但是為什么這次又是偏偏區(qū)別對待了國內(nèi)市場的呢？究其一部分的原因是AppleCare +在線購買方式存在漏洞，被人薅了羊毛。

如果在蘋果設(shè)備上在線申請購買AppleCare +的話，蘋果官方會給用戶一個鏈接，然后點(diǎn)擊鏈接以后遠(yuǎn)程進(jìn)行設(shè)備檢測，以此來檢測設(shè)備是否存在故障或者設(shè)備是否符合購買AppleCare +的條件。但是遠(yuǎn)程診斷還是具有局限性的，就好比，手機(jī)進(jìn)水或者屏幕被摔碎，這些都是無法通過鏈接遠(yuǎn)程診斷出來的。

??教大家一個省錢小技巧（劃掉）。如果你十分開心的購買了一部iPhone 12 Pro Max手機(jī)，但是突然有一天手機(jī)不小心屏幕摔碎了，想要去Genius Bar 天才吧找里面的天才換一塊全新的原裝屏幕需要支付2559元，這么一想很是不劃算。如果在線申請補(bǔ)購AppleCare +服務(wù)只需要支付1798再加上188元的屏幕服務(wù)費(fèi)就可以得到一塊全新的原裝屏幕了，這樣操作的話就足足省了573元。

就是因為用戶手上的產(chǎn)品出現(xiàn)了人為損壞，加上不到60天的設(shè)備激活時間，還了解AppleCare +的在線購買規(guī)則，在貪便宜的心理作怪之下，就非常容易出現(xiàn)這種鉆空子或者叫薅羊毛的行為。那也正是因為在線檢測機(jī)制存在一定的漏洞，而有些人就善于鉆空子，所以就出現(xiàn)了蘋果針對國內(nèi)市場修改AppleCare +服務(wù)政策的行為，將在線購買AppleCare +的時間從設(shè)備激活之后的60天縮短為了7天，而在Apple Store零售店補(bǔ)購AppleCare +還是維持了60天的購買時間。

總體來看，蘋果公司這兩次專門針對國內(nèi)市場進(jìn)行的政策調(diào)整基本上是一種被逼無奈的操作。羊毛黨的薅羊毛和鉆空子的行為，使得蘋果修改了售后政策，但是這一修改卻是讓正常消費(fèi)者損失了應(yīng)有的服務(wù)，降低了正常用戶的使用或者是售后服務(wù)的體驗。我身邊也有很多的羊毛黨，他們不覺得自己這種鉆空子的行為可恥，還驕傲的和我說：“我這叫發(fā)現(xiàn)商家的漏洞，幫助商家及時改正?！弊詈笙Ｍ蛎h的行為不會再影響到正常消費(fèi)者享受應(yīng)有的服務(wù)。

[超站]友情鏈接：

四季很好，只要有你，文娛排行榜：https://www.yaopaiming.com/
關(guān)注數(shù)據(jù)與安全，洞悉企業(yè)級服務(wù)市場：https://www.ijiandao.com/