DoNews12月6日消息（田小夢）從“工信微報”微信公眾號獲悉，近日，工業(yè)和信息化部通告2021年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量情況。

在電信服務(wù)申訴方面，各級電信用戶申訴受理機構(gòu)受理電信用戶申訴36199件。其中，用戶服務(wù)類申訴占比57.7%，收費爭議類申訴占比24.8%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比17.5%。

電信服務(wù)申訴情況

在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴方面，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴55932件。隨著用戶對APP個人信息保護和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)質(zhì)量關(guān)注度的提高，企業(yè)服務(wù)功能類投訴、個人信息保護類投訴增加。好省、荔枝等17家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺中投訴處理及時率較低。

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況

其中，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機應(yīng)用有效投訴35089件次，同比下降26.26%，環(huán)比下降19.03%。

不良手機應(yīng)用投訴情況

在垃圾信息投訴方面，12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴82783件，環(huán)比下降2.4%，同比下降47.9%。受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴30742件，環(huán)比上升0.4%，同比下降14.0%。

騷擾電話投訴情況

垃圾短信投訴情況

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