1、公司介紹

美國西南航空,NYSE:LUV, 是一家總部設在達拉斯的美國航空公司。在載客量上,它是世界第3大航空公司,在美國它的通航城市最多。與國內(nèi)其他競爭對手相比它是以“打折航線”而聞名。

2001年9.11事件后,幾乎所有的美國航空公司陷入了困境,而美西南航則例外。2005年運力過剩和史無前例的燃油價格讓美國整個航空公司行業(yè)共虧損100億美元,而美國西南航空公司則連續(xù)第33年保持贏利。美國西南航空是自1973年以來唯一一家連續(xù)盈利時間最長的航空公司。

2、“愛在空中飛”

在堅持低成本戰(zhàn)略、找準自身市場定位的同時,西南航空公司有著自身明確的企業(yè)文化。盡管很多公司都用統(tǒng)一的制度和清掃環(huán)境,但是西南航空公司卻將其文化建立在自由基礎上的互相信任和責任感。公司對員工的無比珍視,激勵著員工將正能量一直傳遞下去。

“在西南航空,員工是我們第一批顧客?！?/p>

“?參與而非控制?”

公司認為,當員工受到尊重,感到舒適自在,他們的忠誠、表彰和主動性會自然而然地增強——“我從來沒想過控制任何人,如果你營造了一種人人真正參與其中的環(huán)境,他們就會知道需要做什么并付諸行動?！?公司主席赫伯·凱萊赫Herb Kelleher)。

“?獨特方法?”

在“911”恐怖襲擊發(fā)生以后,西南航空公司員工自發(fā)組織LUV(愛)的誓言活動,自愿用無薪工作的方法幫助公司度過難關。毫無疑問,公司平時用于培養(yǎng)員工忠誠感的獨特方法起到了重要作用。

• 1996年,西南航空公司把一架飛機獻給全體25000位員工,并把所有員工的名字寫到艙頂行李箱外面。

• 目前,西南航空有34000位員工,它會在每位員工生日、主要節(jié)假日和入職的紀念日寄出賀卡。

• 公司會舉辦一些比賽,例如萬圣節(jié)服裝比賽,感恩節(jié)詩歌比賽,還有一年一度的辣椒烹飪比賽。

• 當一名叫艾德?斯圖爾特(Ed Stewart)的員工拒絕了一份薪水更高的工作選擇留在西南航空時,CEO凱萊赫走進了他的辦公室并親吻了他。

3、案例啟示

西南航空公司真正做到了在細節(jié)處體現(xiàn)員工關懷,將員工置于首位的做法極大鼓勵了員工的組織公民行為,使公司呈現(xiàn)出生機勃勃的狀態(tài)。正如其主席赫伯·凱萊赫(Herb Kelleher)所說:

“愛比畏懼更能使一個公司變強。”

Tips

1、管理者認為員工想從工作中獲得的,與員工真正想得到的往往千差萬別。

2、非金錢形式的表彰通常比包括現(xiàn)金在內(nèi)的金錢獎勵更加有效。但是公司往往做不到這一點。

3、對員工而言,最能調(diào)動積極性的鼓勵是來自老板而非公司的,是由績效而發(fā)的,不僅僅是作秀。

4、表彰在期望行為或績效發(fā)生之后及時給出是最有意義的。

版權聲明:本文來源【美】鮑勃·納爾遜(Bob Nelson)著作的《1001種獎勵員工的方法》。如果您認為我們的授權或標注與事實不符,請告知我們,我們會與您共同協(xié)商解決,謝謝!

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