在藥店管理中,提到積分大家往往會(huì)不自覺地將其和會(huì)員聯(lián)系到一起,但事實(shí)上,現(xiàn)在有越來越多的連鎖藥店開始用積分制管理員工,以達(dá)到激發(fā)工作熱情、提升工作效率、減少員工流失等目的,且做得有聲有色。

▍積分體現(xiàn)細(xì)節(jié)

一年前,麥德信專業(yè)藥房連鎖(菏澤)有限公司開始對(duì)中基層員工實(shí)行積分制管理,積分對(duì)應(yīng)的不是單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),而是希望通過積分增加員工的企業(yè)歸屬感和認(rèn)同度。

該公司總經(jīng)理戶秀菊認(rèn)為,積分制內(nèi)容設(shè)計(jì)要細(xì),這樣才能引導(dǎo)員工關(guān)注工作過程中細(xì)小的事情,尤其是在一線門店,做好每個(gè)細(xì)節(jié)更是公司形象的展示。積分制把日常工作中微不足道的事情全部量化,方便員工執(zhí)行,也方便有效地進(jìn)行管理。

麥德信的積分制管理由“基礎(chǔ)積分、固定積分、不固定積分”組成,每位員工的基礎(chǔ)積分是2000分,固定積分包括學(xué)歷獎(jiǎng)分、職稱獎(jiǎng)分等六項(xiàng),不固定積分包括晨會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等六部分。每一部分都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人,并由紀(jì)檢部監(jiān)督完成。

積分制的執(zhí)行流程非常詳細(xì),以培訓(xùn)會(huì)為例:加分項(xiàng)包括積極發(fā)言、團(tuán)隊(duì)展示、有創(chuàng)新、會(huì)后主動(dòng)整理會(huì)場(chǎng)等,分別加3～20分不等;扣分項(xiàng)包括遲到早退、接打手機(jī)、交頭接耳等,分別扣除5～20分不等。

總體來說加分項(xiàng)多于扣分項(xiàng),雖然最終獎(jiǎng)勵(lì)的只是總分最高的前幾名,但可以鼓勵(lì)大家多表現(xiàn)好的方面,爭(zhēng)取多加分。

麥德信的積分制和員工工資掛鉤很少,主要與福利、晉升有關(guān),比如公司可以請(qǐng)積分前二十名的員工去KTV玩,而在值班的員工則能加分。

麥德信的積分制還能輕松解決加班難的問題,比如十一長(zhǎng)假,值一天班能得到50個(gè)積分,七天之內(nèi)誰的積分最高,誰就能得到一次價(jià)值600元的旅游機(jī)會(huì),結(jié)果大家都搶著加班。

麥德信積分制規(guī)則靈活,隨時(shí)都可以改,誰都有權(quán)利提出修改意見,只要理由合理,得到大多數(shù)員工的認(rèn)可,就可以成立。而且公司不同層級(jí)的管理者每月手里都有一定額度的分?jǐn)?shù),隨時(shí)可以給表現(xiàn)好的員工加分。

戶秀菊表示,“自積分制實(shí)行以來,員工的精神面貌都為之一變,能夠很愉悅地工作,每天都有很多期待,這種獎(jiǎng)勵(lì)原則讓員工哪怕只做了一件小事都能得到瞬間的肯定,極大提高了他們的工作積極性,專業(yè)和服務(wù)自然就越來越好,麥德信自實(shí)行積分制以來銷售提升了8%～10%?！?/p>

▍培訓(xùn)學(xué)分制有奇效

易心堂大藥房連鎖股份有限公司從2014年開始,對(duì)員工培訓(xùn)實(shí)行學(xué)分管理制度,即員工每次培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)分登記。

門店不再記錄員工的培訓(xùn)考勤,統(tǒng)一由門管部記錄每位員工的培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)成績(jī)及年終培訓(xùn)總學(xué)分。

公司根據(jù)員工的不同星級(jí)及崗位設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容,如果一個(gè)年度內(nèi)參加培訓(xùn)總學(xué)分累計(jì)少于該星級(jí)或該崗位平均數(shù)的7折,該員工將被降星級(jí),連續(xù)兩年降星級(jí)的予以辭退。

員工參加培訓(xùn)和完成學(xué)分情況作為員工年度培訓(xùn)考核、員工獲得晉級(jí)資格的必備條件之一。

門店員工參加培訓(xùn)的情況也納入每月對(duì)門店星級(jí)的檢查內(nèi)容中,有50%及以上的員工未能參加當(dāng)次培訓(xùn)的門店當(dāng)月門店星級(jí)減10分,該門店店長(zhǎng)或助理店長(zhǎng)給予通報(bào)批評(píng)。培訓(xùn)考核具體細(xì)則如下:

1. 培訓(xùn)時(shí)間:規(guī)定每接受一小時(shí)培訓(xùn)加1分,遲到(或早退)15分鐘以上減0.5分,遲到(或早退)40分鐘減1分;

2. 培訓(xùn)成績(jī):培訓(xùn)結(jié)束后,將統(tǒng)一考試確定當(dāng)次培訓(xùn)成績(jī),90分以上(含90分)為優(yōu)秀,加1.5分;80分以上(含80分)為良好,加1分;79分以下(含79分)為合格,不計(jì)學(xué)分;

3. 年終培訓(xùn)總學(xué)分考核:按學(xué)分確定培訓(xùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),每1分為8元,每年的6月31日止為一年度,門管部在7月份統(tǒng)計(jì)好總學(xué)分,據(jù)此發(fā)放培訓(xùn)費(fèi);

4. 培訓(xùn)請(qǐng)假:未上課且不請(qǐng)假者按曠課處理,門店星級(jí)當(dāng)月扣10分;

5. 培訓(xùn)考試為閉卷考試,員工必須嚴(yán)格遵守考場(chǎng)紀(jì)律,不得隨意走動(dòng)、嚴(yán)禁使用手機(jī),不得抄襲他人答卷或允許他人抄襲自己的答卷,違者取消考試資格,成績(jī)以零分計(jì)。

易心堂的每次培訓(xùn)都會(huì)請(qǐng)老師準(zhǔn)備好試卷,只要員工跟著老師的節(jié)奏走,認(rèn)真聽講,就能取得優(yōu)異的成績(jī),大家又能拿積分又能拿獎(jiǎng)金,何樂而不為?

實(shí)行學(xué)分制后,易心堂門管總部經(jīng)理周芳發(fā)現(xiàn)員工有以下變化:

• 實(shí)行學(xué)分制前培訓(xùn)時(shí)員工請(qǐng)假的比較多;現(xiàn)在要計(jì)算培訓(xùn)平均分,請(qǐng)假現(xiàn)象有所減少;

• 實(shí)行學(xué)分制前大班培訓(xùn)時(shí)遲到早退現(xiàn)象明顯;現(xiàn)在培訓(xùn)時(shí)遲到早退影響到個(gè)人培訓(xùn)分,遲到早退現(xiàn)象明顯減少;

• 以前的培訓(xùn)不按員工工齡區(qū)分,但實(shí)際上不同工作年限的員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容吸收的質(zhì)量也不一樣;現(xiàn)在根據(jù)員工工齡不同提供不同的培訓(xùn)內(nèi)容,一周內(nèi)針對(duì)所培訓(xùn)產(chǎn)品的銷售額提升情況可考核出這場(chǎng)培訓(xùn)的效果。員工慢慢由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí),并主動(dòng)報(bào)考執(zhí)業(yè)藥師,大大提高了員工的專業(yè)性。

▍從工分制走向標(biāo)準(zhǔn)化

北京企業(yè)管理研修學(xué)院副院長(zhǎng)、工分制管理系統(tǒng)首席咨詢顧問趙晨光認(rèn)為,實(shí)行工分制有利于企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理,使工作過程可量化,對(duì)應(yīng)適當(dāng)?shù)目己朔謹(jǐn)?shù),輔以有質(zhì)量的監(jiān)督檢查,配套完整的數(shù)據(jù),兌現(xiàn)有吸引力的績(jī)效回報(bào),可使管理更系統(tǒng)、可復(fù)制,員工更熱情,更有責(zé)任心。

工分制管理通常包括以下幾方面:

二個(gè)重點(diǎn):標(biāo)準(zhǔn)體系、分配機(jī)制;

三大工作作風(fēng):速度更快;態(tài)度更熱情;工作更負(fù)責(zé)任;

四種分值加減:

A分:基礎(chǔ)分,包括考勤分和表現(xiàn)分,即員工日常行為的評(píng)價(jià)分,算分不算錢。

B分:物質(zhì)分,與錢掛鉤的獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù),既算分又算錢。

C分:關(guān)鍵任務(wù)分,與業(yè)績(jī)掛鉤的分?jǐn)?shù)。按照單位、部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)考核,綜合部門按照單位整體任務(wù)完成此項(xiàng)考核。

D分:固定加分,以工齡為例,工作滿一年后,每多一個(gè)月加2分;工作滿2年后,每多一個(gè)月加4分;工作滿三年后,每多一個(gè)月加6分。

4種分?jǐn)?shù)之和為G分,終身有效,是員工享有各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升的重要依據(jù)。

幾項(xiàng)基礎(chǔ)工具:

基本制度;專項(xiàng)制度;責(zé)任卡;標(biāo)準(zhǔn)看板;內(nèi)外檢查表;結(jié)果跟蹤表。

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