1、公司介紹

聯(lián)邦快遞隸屬于美國(guó)聯(lián)邦快遞集團(tuán)(FedEx Corp),為顧客和企業(yè)提供涵蓋運(yùn)輸、電子商務(wù)和商業(yè)運(yùn)作等一系列的全面服務(wù)。聯(lián)邦快遞集團(tuán)通過相互競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)調(diào)管理的運(yùn)營(yíng)模式,提供了一套綜合的商務(wù)應(yīng)用解決方案,使其年收入高達(dá)320億美元。2013年財(cái)富世界500強(qiáng)排行榜第245位。

聯(lián)邦快遞集團(tuán)旗下超過2.6萬名員工和承包商高度關(guān)注安全問題,恪守品行道德和職業(yè)操守的最高標(biāo)準(zhǔn),并最大程度滿足客戶和社會(huì)的需求,使其屢次被評(píng)為全球最受尊敬和最可信賴的雇主。

2、“世界一流的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰”

2001年9.11事件發(fā)生后,作為美國(guó)最大的航空公司之一,盡管面臨極大的壓力,聯(lián)邦快遞卻沒有跟風(fēng)裁員,而是選擇緊縮開支,并在收益下滑的困境下,繼續(xù)推行表彰方案。這種做法極大地鼓舞了員工的士氣,他們更加賣力地工作,以加快實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)。該公司213000的員工在2001年為公司創(chuàng)下了190億美元的營(yíng)業(yè)額。

“?正式表彰?”

聯(lián)邦快遞是美國(guó)聯(lián)邦快遞集團(tuán)旗下最大的子公司,該公司有許多獎(jiǎng)勵(lì)和表彰的項(xiàng)目,包括如下這些正式獎(jiǎng)勵(lì):

祖魯獎(jiǎng):“Bravo Zulu”

這個(gè)詞語來自于軍事術(shù)語,意思是“做得太好了”。任何一名員工,只要工作出色,或完成了值得慶賀的項(xiàng)目,都有資格獲取這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)由管理者來頒發(fā),員工也可以舉薦自己的同事來爭(zhēng)取該獎(jiǎng)項(xiàng)。

PS:該獎(jiǎng)項(xiàng)還附帶有物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)(低于100美元的獎(jiǎng)金、電影票、晚餐禮品券),甚至一些不花錢、又有趣的方式。

五星獎(jiǎng)(Five Star Award)

這是一個(gè)年度獎(jiǎng)項(xiàng),頒發(fā)給那些在過去一年工作最為出色的員工。候選人由高層管理人員嚴(yán)格挑選,并會(huì)得到獎(jiǎng)金或者該公司的優(yōu)先認(rèn)股權(quán)。

金鷹獎(jiǎng)(Golden Falcon)

這一獎(jiǎng)項(xiàng)授予那些收到客戶表揚(yáng)信,并且業(yè)績(jī)出眾或者一直無私奉獻(xiàn),努力提升公司服務(wù)水平的員工。比如接到一份地址有誤的包裹,但是卻不惜花費(fèi)時(shí)間和精力;把包裹及時(shí)送到客戶手中的快遞員就有機(jī)會(huì)獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。

博愛獎(jiǎng)( Humanitarian Award)

這一獎(jiǎng)項(xiàng)授予那些促進(jìn)公眾幸福安寧,尤其是在危急關(guān)頭,向別人伸出援助之手的員工。有一位員工獲得此獎(jiǎng)項(xiàng)——他曾經(jīng)在一起發(fā)生在高速公路上的車禍中,把一名男子從正在燃燒的汽車?yán)锞瘸鰜怼?/p>

“?非正式表彰?”

聯(lián)邦快遞對(duì)該公司的正式表彰項(xiàng)目引以為豪,同時(shí)也看重管理者和員工為非正式獎(jiǎng)勵(lì)而做出的貢獻(xiàn)。這里有幾個(gè)例子,提到了管理者如何以非正式的方式對(duì)員工表示表彰:

管理者發(fā)現(xiàn),某種類型的巧克力湊巧和組裝成運(yùn)輸設(shè)備的背面很相似,因此,當(dāng)她看到設(shè)備上的貨物擺放的尤為整齊時(shí),就會(huì)立馬把這個(gè)場(chǎng)面拍下來,等到下次開會(huì)時(shí),讓大家看一看,并且把巧克力獎(jiǎng)給那些裝貨的員工。

每天早上,一位管理者(“金嗓子”)會(huì)為那些正在給包裹分類的員工高歌一曲。

在另外一個(gè)快遞配送站點(diǎn),工作團(tuán)隊(duì)共同出資買了一組音響設(shè)備,每個(gè)員工都要做“一日DJ”。這樣一來,員工們就有機(jī)會(huì)了解彼此的音樂品味,也加深了對(duì)彼此的了解。

那些被評(píng)選為“月度之星”的杰出員工會(huì)收到一份張貼在公司榮譽(yù)墻壁上的表彰通告復(fù)印件,此外,另外一份復(fù)印件由聯(lián)邦快遞送到員工家中,在員工下班回家后,便可以同家人一起分享這個(gè)好消息。

3、案例啟示

聯(lián)邦快遞公司的經(jīng)營(yíng)理念建立在以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及利潤(rùn)回報(bào)的基礎(chǔ)上——他們堅(jiān)信,只有以人為本,員工才會(huì)盡心提供讓客戶滿意的服務(wù),這樣一來,公司才能賺取利潤(rùn),并將發(fā)展成果惠及員工。正是這一信念讓聯(lián)邦快遞廣受好評(píng),并一躍成為這一行業(yè)的佼佼者。?

Tips

了解表彰的背景,也能增強(qiáng)你對(duì)那些對(duì)實(shí)施表彰行為有利或不利因素的敏感度。有許多評(píng)估公司環(huán)境、并從這種環(huán)境中察覺表彰行為效果的方式。包括個(gè)人觀察、個(gè)體訪談、小組座談會(huì)以及調(diào)查。

1、個(gè)人觀察

??在個(gè)人觀察中,為了避免個(gè)人偏見的干擾,可以采用標(biāo)準(zhǔn)化的問題來幫助你客觀看待環(huán)境。?

??■公司內(nèi)部溝通是否順暢、是否有建設(shè)性?

??■員工是否彼此傾聽心聲,并相互尊重??

??■員工是否喜歡自己的工作??

2、 個(gè)人訪談

和員工面談也是為公司把脈的一種方法?？梢允情_放性的(你覺得怎么樣?),也可以是封閉式的(是這種情況嗎?),也可以采用等級(jí)量表的方式(你對(duì)如下的內(nèi)容是完全贊同還是強(qiáng)烈反對(duì)?)。缺點(diǎn):比較耗時(shí)。

3、 小組座談會(huì)

面談以小組形式進(jìn)行時(shí),優(yōu)點(diǎn)是在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi),可以獲取更多的觀點(diǎn)看法。這種形式也能夠使參與者們積極交流彼此觀點(diǎn),從而獲取更為全面的信息。可以詢問類似下面的這些問題:

■該公司的激勵(lì)環(huán)境如何??

■你覺得自己的付出和貢獻(xiàn)得到應(yīng)有的表彰了嗎??

■在這里工作,你最喜歡公司哪些方面??

4、調(diào)查

許多公司都會(huì)做年度調(diào)查,以便了解員工的看法:做非正式調(diào)查大有益處,它可以使你對(duì)公司以及你所在的部門的激勵(lì)環(huán)境有更深入的了解。

環(huán)境可能意味著機(jī)會(huì)或者威脅——機(jī)會(huì)眷顧有準(zhǔn)備的人,而威脅則會(huì)纏上毫無準(zhǔn)備的人。盡最大努力去做好萬全準(zhǔn)備吧!?

版權(quán)聲明:本文來源【美】鮑勃·納爾遜(Bob Nelson)著作的《1001種獎(jiǎng)勵(lì)員工的方法》。如果您認(rèn)為我們的授權(quán)或標(biāo)注與事實(shí)不符,請(qǐng)告知我們,我們會(huì)與您共同協(xié)商解決,謝謝!

[超站]友情鏈接：

四季很好，只要有你，文娛排行榜：https://www.yaopaiming.com/
關(guān)注數(shù)據(jù)與安全，洞悉企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)：https://www.ijiandao.com/