最近,上海市民要被垃圾分類逼瘋了。他們每天都會(huì)接受一句深入人心的靈魂拷問(wèn):“你是什么垃圾?”

(哈哈哈,趁帝都還未實(shí)行垃圾分類之前,恕小編先笑會(huì)兒)

據(jù)此,網(wǎng)友們還打趣地總結(jié)了中國(guó)的靈魂六問(wèn):

• 配鑰匙師傅:你配嗎?

• 算命先生:你算什么東西?

• 食堂阿姨:你要飯嗎?

• 快遞小哥:你是什么東西?

• 滴滴司機(jī):你搞清楚自己的定位沒有?

• 上海垃圾分揀阿姨:你是什么垃圾?

語(yǔ)言這東西,雖然看不見摸不著,但卻有著強(qiáng)大的能量。

阿聯(lián)酋的宜家進(jìn)行了一個(gè)實(shí)驗(yàn),他們?cè)谧约旱昀锾袅藘芍觊L(zhǎng)得差不多的植物盆栽。將植物盆栽套上透明罩子,放在GEMS校園里。每天給他們施一樣的肥,澆一樣的水,曬太陽(yáng)也是同進(jìn)同出。只不過(guò)一株每天接受“霸凌”,另一株每天接受贊美和肯定。他們找了很多學(xué)生,提前錄好音,然后把音頻在植物“耳邊”循環(huán)播放。

兩棵一樣的植物,卻每天聽著完全不同的兩種語(yǔ)言。

一邊是語(yǔ)言暴力的侮辱,一邊是暖心的贊美和夸獎(jiǎng),就這樣,這個(gè)實(shí)驗(yàn)持續(xù)進(jìn)行了30天。那盆被屈辱對(duì)待了30天的植物,活生生被罵“枯”了。而那株每天夸獎(jiǎng)的,則長(zhǎng)得好好的、綠油油的。

足以見得語(yǔ)言的能量有多強(qiáng)大!有時(shí)候在工作場(chǎng)所中,一句感謝可能比你想象中的更有用。

在工作中,許多有利于組織的行為都并未列入員工的工作職責(zé)范圍中,例如用自己額外的時(shí)間協(xié)助同事、上司完成任務(wù),為客戶提供公司服務(wù)外的額外幫助,這些行為并非員工的義務(wù),而更多來(lái)源于其內(nèi)在動(dòng)機(jī)。

員工的幫助行為不僅能改善同事間、上下級(jí)間關(guān)系,還能建立公司與客戶之間的良好關(guān)系,那么,管理者應(yīng)當(dāng)如何鼓勵(lì)員工的幫助行為呢?

研究發(fā)現(xiàn),來(lái)自被幫助者的感謝,是激勵(lì)人們?cè)俅巫龀鲇H社會(huì)行為(即幫助行為)的重要因素。

Grant和Gino(2010)發(fā)表于《人格與社會(huì)心理學(xué)期刊》(Journal of Personality and Social Psychology)的一篇研究,證明了“我已經(jīng)收到你的反饋”與“我已經(jīng)收到你的反饋,非常感謝!這對(duì)我?guī)椭艽?”數(shù)字之差,大有不同。

研究者通過(guò)四輪實(shí)驗(yàn),檢驗(yàn)了表達(dá)感謝對(duì)親社會(huì)行為的影響及其中的影響機(jī)制。

“

實(shí)驗(yàn)一中,研究者設(shè)計(jì)的情境為,參與者幫助學(xué)生修改求職信并獲得中立或感謝的回復(fù),其后檢驗(yàn)參與者是否幫助該名學(xué)生第二次修改求職信;

實(shí)驗(yàn)二中,參與者幫助學(xué)生修改求職信并獲得中立或感謝的回復(fù),其后檢驗(yàn)參與者是否幫助另一名學(xué)生修改求職信;

實(shí)驗(yàn)三中,研究者對(duì)美國(guó)一所高校的41位募款人進(jìn)行了實(shí)驗(yàn),其中一半不做任何實(shí)驗(yàn)操作,另一半則獲得主管的當(dāng)面感謝,認(rèn)可其為組織作出的貢獻(xiàn);

實(shí)驗(yàn)四中, 參與者如實(shí)驗(yàn)一、二一樣幫助學(xué)生修改求職信并獲得中立或感謝的回復(fù),其后研究者讓參與者修改第二封求職信,并告知參與者可以選擇在任何時(shí)間停止工作。

研究發(fā)現(xiàn),在第一和第二輪實(shí)驗(yàn)中,獲得感謝幾乎將參與者再次提供幫助的意愿提升至兩倍(分別從25%至55%及32%至66%)。

在第三輪實(shí)驗(yàn)中,獲得感謝使慈善籌款者在一周內(nèi)撥出的募款電話增加了50%。在第四輪實(shí)驗(yàn)中,獲得感謝也使得參與者花在幫助上的時(shí)間增加了15%。

其次,研究結(jié)果顯示,盡管表達(dá)感謝能夠同時(shí)增強(qiáng)幫助者的自我效能感和社會(huì)價(jià)值感,但只有社會(huì)價(jià)值感進(jìn)一步促進(jìn)了親社會(huì)行為的發(fā)生。

這說(shuō)明了,獲得感謝后,人們所體驗(yàn)的社會(huì)價(jià)值感,而非從幫助他人中體現(xiàn)出的更強(qiáng)的個(gè)人能力,激勵(lì)了人們?cè)谖磥?lái)提供更多的幫助。

此外,研究結(jié)果還說(shuō)明了表達(dá)感謝具有溢出效應(yīng),它不僅能提升幫助者在未來(lái)繼續(xù)幫助感謝表達(dá)者的意愿,還能激勵(lì)幫助者為更多的人提供類似幫助。由于曾經(jīng)獲得的感謝向幫助者傳達(dá)他們的付出是有價(jià)值的信號(hào),這種價(jià)值感激勵(lì)了幫助者重復(fù)他們的親社會(huì)行為。

這一研究說(shuō)明了感謝這一小小的舉措對(duì)幫助者的積極影響。管理者要鼓勵(lì)員工的幫助行為,既要注意自身應(yīng)對(duì)員工的幫助行為表示感謝,而非視作理所應(yīng)當(dāng),也要建立起同事之間以及客戶與員工之間的感謝渠道,讓員工感受到自己付出額外幫助行為的價(jià)值。

微認(rèn)可,不埋沒員工的點(diǎn)滴貢獻(xiàn),完整的激勵(lì)體系,連接組織與個(gè)人目標(biāo),公開、即時(shí)地表彰感謝員工,趕緊來(lái)免費(fèi)體驗(yàn)吧~

引用:Grant, A. M, & Gino, F. (2010). A little thanks goes a long way: explaining why gratitude expressions motivate prosocial behavior. JOURNAL OF PERSONALITY AND SOCIAL PSYCHOLOGY,98(6), 946-955.

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