JivoChat是一種用于網(wǎng)站的在線客服支持系統(tǒng)，提供可自定義的Web和移動(dòng)聊天窗口小部件，其功能包括實(shí)時(shí)訪客監(jiān)控，瀏覽歷史記錄，電子郵件聊天記錄，文件傳輸，客戶服務(wù)質(zhì)量評級，性能報(bào)告等。借助基于瀏覽器的Web，Android和iOS應(yīng)用程序，用戶可以隨時(shí)隨地與網(wǎng)站訪問者互動(dòng)并提供客服支持。

JivoChat的Web和移動(dòng)聊天窗口小部件是完全可定制的，用戶能夠控制所有文本并將其翻譯成20種語言，包括中文，西班牙語，法語，葡萄牙語等。對于覆蓋多個(gè)國家/地區(qū)的站點(diǎn)，可以利用訪問者位置數(shù)據(jù)提供基于訪問者地區(qū)選擇語言的功能?！爸悄苡|發(fā)器”可用于主動(dòng)吸引客戶參與聊天，并能夠基于頁面訪問和頁面停留時(shí)間設(shè)置規(guī)則以觸發(fā)特定的自動(dòng)消息。

在聊天之前和聊天期間，JivoChat會(huì)向用戶顯示訪客信息，包括社交資料，頁面歷史記錄，來源網(wǎng)址和通過CRM集成導(dǎo)入的詳細(xì)信息。鍵入洞察力使用戶可以查看訪客在發(fā)送消息之前輸入的內(nèi)容。熱鍵還可以用于提供一系列模板響應(yīng)消息，從而減少完成對話所需的時(shí)間。

JivoChat還可以提供坐席的績效報(bào)告，包括接受和拒絕的聊天次數(shù)，在線時(shí)間，平均響應(yīng)時(shí)間和客戶評分，聊天記錄允許管理員完全訪問所有對話。JivoChat還會(huì)提供介于0到5之間的每日服務(wù)質(zhì)量得分，可以用于評估主動(dòng)聊天，在線時(shí)間，錯(cuò)過的聊天，客戶評分以及首次回復(fù)所花費(fèi)的平均時(shí)間，并提供可能需要改進(jìn)的方面的建議。

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