Salesforce希望自己出現(xiàn)在每個(gè)人都在工作的地方，現(xiàn)在這個(gè)愿景正從Slack開始。

微軟還是Slack：企業(yè)軟件界的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

進(jìn)行比較對(duì)Slack從來(lái)就不是一件好事，在2020年尤其如此。在整個(gè)新冠疫情和Slack一手掀起的遠(yuǎn)程工作浪潮期間，Slack不斷被拿來(lái)與Zoom進(jìn)行比較：后者迎來(lái)了前所未有的增長(zhǎng)，幾乎已得到主流界的采用。當(dāng)然，Zoom的崛起主要來(lái)自其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之外的領(lǐng)域：學(xué)校、醫(yī)院、幸福時(shí)光和編織課都采用了虛擬化方式，都涌向了Zoom。

與Slack一樣經(jīng)常被頻頻提及的另一款產(chǎn)品是Microsoft Teams，該產(chǎn)品的用戶群在2020年增加了兩倍多，日活躍用戶更是達(dá)到了1.15億。當(dāng)然，這不是一場(chǎng)公平的較量：Teams是Office 365套件的一部分；打敗免費(fèi)產(chǎn)品總是很難，而在經(jīng)濟(jì)極其不確定的時(shí)期，要做到這一點(diǎn)就更是難上加難。Slack向微軟提起反壟斷訴訟時(shí)，它懇求有一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：“我們可以憑產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)取勝，對(duì)此我們有信心，但是我們不能忽視使客戶無(wú)法使用他們想要的工具和解決方案的非法行為?！盨lack主管溝通和政策的副總裁Jonathan Prince如是說(shuō)。

總而言之，Slack從下一代工作工具行業(yè)最炙手可熱的公司之一，發(fā)展成為更像MySpace或Friendster之類的公司：明明處在正確的軌道上，就是無(wú)法贏得市場(chǎng)。Zoom的股價(jià)今年已上漲了400多美元，而Slack才上漲了區(qū)區(qū)約7美元。直到上周坊間有傳聞稱Salesforce有意收購(gòu)Slack，其股價(jià)才突然漲了20%以上。

傳聞原來(lái)是真的：Salesforce宣布結(jié)合現(xiàn)金和Salesforce股票，以277億美元的價(jià)格收購(gòu)Slack。合并后的公司已經(jīng)宣稱Slack是“Salesforce Customer 360的新界面”，如同是Salesforce所有產(chǎn)品的新門面。Salesforce的首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff在一份聲明中說(shuō)：“這堪稱天作之合。Salesforce和Slack將共同塑造企業(yè)軟件的未來(lái)，將改變所有人在完全數(shù)字化、隨處辦公的世界中工作的方式。一旦交易完成，我很高興歡迎Slack加入Salesforce大家庭。”

收購(gòu)Slack使Salesforce離這個(gè)目標(biāo)更近了一步：成為一體化的辦公工具套件，這與Office 365相似。近年來(lái)Salesforce進(jìn)行的大宗收購(gòu)大多數(shù)著眼于其核心CRM業(yè)務(wù)之外的新軟件和新工具，從斥資65億美元收購(gòu)MuleSoft、斥資157億美元收購(gòu)Tableau到斥資7.5億美元收購(gòu)Quip，無(wú)不如此。該公司清楚地看到了新冠疫情蘊(yùn)藏的機(jī)會(huì)：Benioff今年早些時(shí)候表示“我個(gè)人始終認(rèn)為，在危機(jī)時(shí)刻，您需要通過(guò)投資來(lái)渡過(guò)危機(jī)?！彼f(shuō)，他將2020年視為公司企業(yè)運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變的時(shí)期；他認(rèn)為“沒(méi)有哪家廠商比Salesforce更有能力加快擺脫這場(chǎng)危機(jī)，并使客戶進(jìn)入新常態(tài)?！盨lack有助于將該公司的所有不同部門整合在一起。

從某種意義上說(shuō)，賣給Salesforce也使Slack有更大的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)最初的愿景。仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)Stewart Butterfield的話，他其實(shí)從不真正想殺死電子郵件。Slack的初衷實(shí)際上是幫助連接人們使用的所有其他工具，成為工作場(chǎng)所的中心；如今的工作場(chǎng)所因數(shù)十個(gè)不同的應(yīng)用程序而越來(lái)越讓人覺(jué)得如同孤島。聊天窗口碰巧是一個(gè)很好的起點(diǎn)。

但是同樣在這里，Slack發(fā)現(xiàn)自己是一家不受待見(jiàn)的公司。Office 365也是在線工作場(chǎng)所領(lǐng)域的巨頭。Zoom已利用新發(fā)現(xiàn)的巨頭地位嘗試成為用戶工作流程的中心。Dropbox已完全重新設(shè)計(jì)了產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)同樣的目的。Monday和Asana以及其他許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手希望成為人們共享、存儲(chǔ)和工作的下一個(gè)大平臺(tái)。與此同時(shí)，谷歌將其生產(chǎn)力套件改名為Workspace，生怕其意圖在世人看來(lái)不夠明顯。

Salesforce收購(gòu)似乎有可能促使Slack對(duì)自己成為一種辦公工具寄予厚望。如果您想要指責(zé)Slack的哪一點(diǎn)，那就是它沒(méi)有注意到下面這個(gè)事實(shí)并為此加大投入：用戶們?cè)谵k公室想要的所有東西――快速共享信息的方式、保持聯(lián)系的方式、感覺(jué)更緊密聯(lián)系的方式――就是他們?cè)谟嗌兴枰?。Discord抓住了這點(diǎn)，將其范圍從游戲玩家擴(kuò)大到了一體化溝通工具。Zoom亦步亦趨，短暫地哀嘆風(fēng)光不再之后，想方設(shè)法針對(duì)那些新用戶進(jìn)行優(yōu)化，并從中獲利。

Butterfield對(duì)這個(gè)想法表示了興趣，告訴《連線》雜志“我們認(rèn)為Slack面向?yàn)榱诉_(dá)成某個(gè)目標(biāo)或某一組目標(biāo)而齊心協(xié)力的一群人?！彼岬搅嘶I辦婚禮、管理家庭、經(jīng)營(yíng)兒童足球聯(lián)賽，但是這從未成為Slack對(duì)待世界的一個(gè)核心部分。新冠疫情期間，Discord成為了“您的談話場(chǎng)所”，而Slack仍停留在“工作場(chǎng)所”。

如果說(shuō)將工作場(chǎng)所通訊工具作為其他產(chǎn)品的附件來(lái)銷售更好，那么Salesforce可能實(shí)際上是Slack的最大希望。據(jù)Okta的研究顯示，Salesforce是其客戶使用的人氣指數(shù)第二高的應(yīng)用程序，這是追求技術(shù)進(jìn)步的企業(yè)界的一個(gè)典子。（Slack本身在Okta的排行榜上位列第6。）Office 365位居第一，遙遙領(lǐng)先，但Salesforce有望為Slack帶來(lái)獲得新客戶的最佳途徑。

與Salesforce集成還使推銷時(shí)宣稱使用Slack而非Teams要容易得多，因?yàn)樵S多組織已經(jīng)購(gòu)買了Salesforce軟件。如果Slack可以像Teams融入Office 365中那樣融入Salesforce的其他工具中，還有望贏得“它已經(jīng)早在那里”的較量，這種較量常常決定了公司使用哪些服務(wù)。同時(shí)使用Office和Salesforce的大公司很可能會(huì)同時(shí)使用Teams和Slack。通過(guò)不保持獨(dú)立性，Slack實(shí)際上有更大的機(jī)會(huì)憑其產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)取勝。

對(duì)于Salesforce而言，更艱巨的挑戰(zhàn)可能是在不喪失時(shí)尚新潮、追求技術(shù)進(jìn)步的感覺(jué)的情況下整合Slack，當(dāng)初正是這種感覺(jué)讓數(shù)百萬(wàn)用戶對(duì)Slack產(chǎn)生了興趣。IDC分析師Wayne Kurtzman說(shuō)：“將Slack收入囊中后，Salesforce有機(jī)會(huì)使其生態(tài)系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)員工而言真正有價(jià)值，但它需要格外小心，以保持Slack擁躉的忠誠(chéng)度?！?/p>

對(duì)于Salesforce而言，相比LinkedIn或Twitter，Slack無(wú)疑更容易收購(gòu)，可以使其成為未來(lái)工作的重要組成部分。隨著Zoom和Teams及行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷力求成為現(xiàn)代工作場(chǎng)所的中心，Slack面臨的不利因素不會(huì)立馬消失，但是Salesforce和Slack這對(duì)組合顯然是個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

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