8月27日，據(jù)天下網(wǎng)商消息，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡稱阿里CCO）對(duì)外宣布，旗下服務(wù)指標(biāo)體系新燈塔正式上線全球批發(fā)采購平臺(tái)1688。目前新燈塔已覆蓋近50萬1688商家，預(yù)計(jì)2020年底覆蓋1688全量商家。

據(jù)介紹，未來，平臺(tái)中小商家可根據(jù)1688新燈塔的物流時(shí)效、采購咨詢、特色服務(wù)、品質(zhì)體驗(yàn)、糾紛解決和退換體驗(yàn)等六大指標(biāo)進(jìn)行自我診斷。

另外，1688新燈塔上線后，阿里CCO還將為中小商家提供服務(wù)診斷報(bào)告和能力提升方案，以及特色保障服務(wù)。

資料顯示，新燈塔體系于2018年推出，并陸續(xù)在天貓、淘寶平臺(tái)上線。據(jù)《電商報(bào)》了解，今年4月，阿里客服正式對(duì)外宣布新燈塔升級(jí)為3.0版本。在原有服務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)上，新燈塔3.0版將把服務(wù)咨詢、物流配送、商品體驗(yàn)、退款處理、糾紛處理五大指標(biāo)納入全鏈路服務(wù)體系中。

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