7月6日，美團(tuán)官方賬號(hào)“小團(tuán)有話(huà)說(shuō)”發(fā)布最新聲明：一男子屢次惡意退款牟利被行政拘留，平臺(tái)已限制其下單。據(jù)此前消息，近日，一名外賣(mài)小哥向北京市公安局朝陽(yáng)分局小紅門(mén)派出所報(bào)案，說(shuō)他按照按照訂單地址，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)將包裹送到小區(qū)保安亭，并且還貼心地放好、拍照。可外賣(mài)送達(dá)后不久，客戶(hù)丁某卻向外賣(mài)平臺(tái)申請(qǐng)了退款，理由是沒(méi)有收到貨。

接到報(bào)案，小紅門(mén)派出所民警迅速行動(dòng)起來(lái)。經(jīng)過(guò)調(diào)查，民警確認(rèn)此外賣(mài)已被人取走，且取貨人正是丁某本人。他趁保安換班時(shí)間，拿走了兩個(gè)包裹。更離譜的是，第二天，他如法炮制，對(duì)另一單外賣(mài)再次提交退款申請(qǐng)。掌握丁某的違法證據(jù)后，民警立即對(duì)丁某開(kāi)展了抓捕。

據(jù)丁某交代，自以為保安亭無(wú)人監(jiān)管、商家無(wú)暇追查，便想通過(guò)退款外賣(mài)賺補(bǔ)貼，甚至覺(jué)得拿了貨再退款，沒(méi)人會(huì)發(fā)現(xiàn)。最終，丁某因詐騙被朝陽(yáng)警方依法處理。

對(duì)此，美團(tuán)稱(chēng)經(jīng)核實(shí)，該男子分別于5月6日、5月18日和6月5日，在美團(tuán)平臺(tái)下了3筆訂單，在收到商品后，以“配送未送達(dá)指定地點(diǎn)”為由發(fā)起退款申請(qǐng)，累計(jì)獲利373.11元。相應(yīng)訂單涉及的所有退款均先由平臺(tái)承擔(dān)，未對(duì)騎手和商家造成經(jīng)濟(jì)損失，在核清事實(shí)后，該用戶(hù)的美團(tuán)賬戶(hù)已被平臺(tái)限制下單。

除了報(bào)道中提及的3筆訂單，美團(tuán)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，今年4月以來(lái)，該用戶(hù)共在平臺(tái)下單11筆，其中6筆為涉嫌“惡意退賠”（包含前文提到的3筆）的訂單，4筆為主動(dòng)取消的訂單，僅1筆金額為5.89元的訂單顯示正常簽收。這6筆“惡意退賠”訂單涉及總金額678.91元，配送地址均模糊為“某小區(qū)保安室”，且在訂單送達(dá)不久后，該用戶(hù)均以“未收到貨”為由申請(qǐng)退款。

美團(tuán)表示，公司會(huì)通過(guò)技術(shù)風(fēng)控手段對(duì)異常交易訂單的頻次、金額等信息進(jìn)行識(shí)別，平臺(tái)客服也會(huì)向騎手和商家核實(shí)情況，以保障他們的權(quán)益不受損，若騎手和商家發(fā)現(xiàn)異常交易訂單也可即時(shí)向平臺(tái)反饋，會(huì)有專(zhuān)人跟進(jìn)處置。

來(lái)源：經(jīng)視直播、小團(tuán)有話(huà)說(shuō)、法治進(jìn)行時(shí)

編輯：楊金金

責(zé)編：祁培、張娜、喬飛編審：田程

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