今年三月，杭州聞女士（化名）稱(chēng)使用嘀嗒出行的順風(fēng)車(chē)后，接連收到“程序仍在錄音”的提醒短信。4月15日，聞女士再次通過(guò)嘀嗒順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)打車(chē)回家，她特別留意了時(shí)間，當(dāng)晚9:49左右下的車(chē)，但收到短信提示“錄音將持續(xù)到10:13左右關(guān)閉”。

▲乘客接到“仍在錄音”的短信提醒

聞女士說(shuō)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)左上角確實(shí)顯示話(huà)筒在錄音，點(diǎn)擊就跳轉(zhuǎn)到嘀嗒軟件，找不到可以關(guān)閉的地方。

自己都已經(jīng)下車(chē)了，還要被多錄20多分鐘，聞女士將錄音截圖發(fā)給客服，客服卻讓她卸載軟件。

聞女士說(shuō)的“錄音保護(hù)”，嘀嗒出行APP官方定義為“行程錄音保護(hù)”，這一功能授權(quán)后才可使用。

嘀嗒APP全國(guó)客服號(hào)工作人員給出的解釋是，錄音只存在于行程過(guò)程中，如果超出行駛里程仍顯示錄音，可能是乘客自己沒(méi)有點(diǎn)擊“確認(rèn)下車(chē)”造成的。

嘀嗒APP客服：乘客下車(chē)后，還需要點(diǎn)擊“確認(rèn)下車(chē)”，點(diǎn)擊后一方面會(huì)付車(chē)費(fèi)，另一方面行程錄音會(huì)自動(dòng)結(jié)束。另外，乘客可以自行檢查錄音和行程情況，在嘀嗒APP-乘車(chē)記錄，能看到自己的行車(chē)記錄、錄音時(shí)間等。

對(duì)于“確認(rèn)下車(chē)”這個(gè)操作，聞女士很無(wú)奈，她表示：每次行程結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)顯示“行程結(jié)束，感謝參與綠色出行”，再就是評(píng)價(jià)體驗(yàn)或是投訴，根本就沒(méi)有手動(dòng)“確認(rèn)下車(chē)”的選項(xiàng)，現(xiàn)在也搞不清楚到底是司機(jī)幫我確認(rèn)的，還是系統(tǒng)幫我確認(rèn)的。

▲行程結(jié)束后系統(tǒng)顯示頁(yè)面，并未出現(xiàn)需乘客手動(dòng)點(diǎn)擊的“確認(rèn)下車(chē)”

上海市消保委：嘀嗒涉嫌侵害消費(fèi)者隱私

網(wǎng)約車(chē)行程錄音是一項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者安全的舉措。在征得消費(fèi)者同意后，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)應(yīng)該嚴(yán)格按照行程時(shí)間錄音，并做好相關(guān)信息的保密工作。如果錄音時(shí)間與行程不匹配，顯然不能達(dá)到安全保障的效果。如果行程結(jié)束仍在錄音，則涉嫌侵害消費(fèi)者隱私。

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