近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷滲透到我們的生活，“大數(shù)據(jù)殺熟”已變成一個熱詞，從訂機票、訂酒店甚至訂外賣都會被“大數(shù)據(jù)殺熟”。7月7日，紹興市柯橋區(qū)法院審理了胡女士訴上海攜程商務(wù)有限公司侵權(quán)糾紛一案，該案是紹興首例消費者在質(zhì)疑遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”后成功維權(quán)的案例。

據(jù)了解，該案原告胡女士此前多次通過攜程APP預(yù)定機票、酒店，在攜程平臺上消費了10余萬元，成為該平臺的鉆石貴賓客戶。去年，胡女士像往常一樣通過攜程APP訂購了舟山某高端酒店的一間豪華湖景大床房，支付價款2889元。但胡女士在退房時，發(fā)現(xiàn)酒店的掛牌房價加上稅金總價僅1377.63元?！安粌H沒有享受到星級客戶應(yīng)當享受的優(yōu)惠，反而多支付了一倍的房價。”胡女士隨后與攜程反應(yīng)情況。攜程以供應(yīng)商為由，僅退還了部分差價。

于是，胡女士向紹興市柯橋區(qū)市場監(jiān)管局投訴?？聵騾^(qū)市場監(jiān)管局為切實維護消費者權(quán)益，指派公益律師免費為胡女士代理了這起民事訴訟。胡女士及其代理律師以上海攜程商務(wù)有限公司采集其個人非必要信息，進行大數(shù)據(jù)“殺熟”為由訴至柯橋區(qū)法院，要求“退一賠三”并要求攜程旅行APP為其增加不同意《服務(wù)協(xié)議》和《隱私政策》時仍可繼續(xù)使用的選項,以避免被告采集其個人信息，相應(yīng)避免被告掌握原告數(shù)據(jù)對原告殺熟。

紹興市柯橋區(qū)法院經(jīng)審理后當庭宣判：判處上海攜程商務(wù)有限公司賠償原告訂房差價并按房費差價部分的三倍支付賠償金，且在其運營的攜程旅行APP中為原告增加不同意其現(xiàn)有《服務(wù)協(xié)議》和《隱私政策》仍可繼續(xù)使用APP的選項，或者為原告修訂攜程旅行APP的《服務(wù)協(xié)議》和《隱私政策》，去除對用戶非必要信息采集和使用的相關(guān)內(nèi)容。

“目前大多數(shù)APP在使用之前，都會要求用戶概括性的同意他們的用戶協(xié)議和相關(guān)隱私政策，從這個案子的判決中我們就要杜絕這種概括性的要求用戶授權(quán)的行為?！笨聵騾^(qū)法院庭審法官介紹，這對于保護公民隱私，杜絕“大數(shù)據(jù)殺熟”有著重要意義。

“目前在面對“大數(shù)據(jù)殺熟”時，消費者天然處于劣勢地位，平臺對于消費者擁有壓倒性優(yōu)勢，消費者往往面臨著舉證不易、維權(quán)困難的困境?！笨聵騾^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，該案成為消費者在質(zhì)疑遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”時成功維權(quán)創(chuàng)建了樣板。下一步，市場監(jiān)管部門也將對此類依托大數(shù)據(jù)從事其他經(jīng)營活動的行為進行更加嚴格的監(jiān)管，更好地規(guī)范經(jīng)營者行為，凈化市場環(huán)境，保護消費者的合法權(quán)益。

稿源：新華網(wǎng)

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