4月21日上午，MINI中國(guó)微博再次發(fā)文道歉，全文如下：

各位MINI的新老朋友們，大家好。

首先要跟大家鄭重道歉，因?yàn)檫@次上海車(chē)展事件，MINI占用了公共資源，對(duì)給大家?guī)?lái)的負(fù)面體驗(yàn)和心情，我們?cè)俅紊钌畹乇硎厩敢狻?/p>

來(lái)過(guò)車(chē)展的朋友們應(yīng)該都知道，車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)溫度一般比較高，MINI這次原意是想為來(lái)到我們展臺(tái)的朋友們提供一份初夏的“涼爽”，讓大家能夠更開(kāi)心、舒適地參觀我們的展臺(tái)，在18、19號(hào)兩天，我們通過(guò)MINI App領(lǐng)券的方式，共發(fā)放了600份冰淇淋給到來(lái)到我們展臺(tái)的朋友。事實(shí)上，除了每天300份的發(fā)放外，我們還預(yù)留了非常少的一部分給我們現(xiàn)場(chǎng)非常辛苦的同事，大家視頻里看到的4-5個(gè)“老外”就是同事，他們佩戴了員工胸牌。

另外，由于我們流程的疏忽和管理的不細(xì)致，導(dǎo)致了不好的體驗(yàn)，事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會(huì)的年輕人，可不可以請(qǐng)大家給她們多點(diǎn)寬容和空間？

就此我們?cè)俅沃虑福绻蠹覍?duì)我們還有什么意見(jiàn)或建議，歡迎大家在評(píng)論區(qū)評(píng)論，我們會(huì)虛心接受、認(rèn)真改正、積極反饋。

對(duì)此道歉聲明，網(wǎng)友并不買(mǎi)賬……

4月20日，上海車(chē)展“寶馬MINI”話(huà)題沖上微博熱搜，引起網(wǎng)友熱議。

網(wǎng)傳視頻，截圖自微博

有網(wǎng)友發(fā)微博爆料稱(chēng)，在上海車(chē)展寶馬MINI展臺(tái)參觀時(shí)，展臺(tái)工作人員拒絕給中國(guó)訪客發(fā)放冰淇淋，宣稱(chēng)已經(jīng)沒(méi)了。但外國(guó)訪客來(lái)領(lǐng)時(shí)，不僅拿到了冰淇淋，工作人員還很貼心地教他們?nèi)绾问秤谩?/p>

網(wǎng)傳視頻顯示，兩名工作人員在展臺(tái)發(fā)放冰淇淋，對(duì)于前去詢(xún)問(wèn)冰淇淋的國(guó)人訪客拒絕提供，表示冰淇淋已發(fā)放完。隨后一名外國(guó)訪客上前詢(xún)問(wèn)，工作人員通過(guò)簡(jiǎn)單交流后，從保溫箱里取出一盒冰淇淋給對(duì)方。現(xiàn)場(chǎng)有訪客對(duì)該行為表示質(zhì)疑后，一名男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走，該視頻上傳網(wǎng)絡(luò)后引發(fā)網(wǎng)友熱議。

4月20日午間，MINI中國(guó)官方微博回應(yīng)稱(chēng)，MINI發(fā)起的“上海車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)禮-甜寵”活動(dòng)本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對(duì)此真心道歉！“我們檢討自己并改善管理、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，努力為每位朋友提供好的服務(wù)和體驗(yàn)。再次真誠(chéng)向各位道歉！”

原標(biāo)題：《寶馬MINI再次道歉，網(wǎng)友：道歉還有用反問(wèn)句的？》

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