就旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，5月23日深夜，香港特區(qū)政府運輸及物流局局長林世雄發(fā)表聲明，要求國泰航空管理層立刻改善服務。

　　以下為聲明全文：

　　我十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當言論，事件嚴重違背香港優(yōu)良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。

　　我已向國泰航空表達高度關注，并要求管理層立刻改善服務。此外，我知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員，并會因應事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度，以提升服務品質。

　　我期望有關檢討盡快完成，并能為該公司制度，以至員工態(tài)度等方面從根本上作出改善，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。

　　轉自|香港特區(qū)政府新聞公報

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