近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱自己乘坐國泰航空時，聽到有空乘人員歧視非英語旅客，隨后曝光錄音，此事引發(fā)廣泛關(guān)注。國泰航空也于5月22日和23日先后三次道歉，并解聘三位涉事工作人員。5月24日，國泰航空行政總裁林紹波在廣州出席一場活動時會見記者時用普通話再次致歉。

根據(jù)九派新聞視頻報道，林紹波表示，5月23日晚，已對3名涉事乘務(wù)員予以解聘。對于個別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，類似情況不會再發(fā)生。今后將會帶領(lǐng)一個工作小組全面檢討，審視公司服務(wù)流程等相關(guān)制度，改善相關(guān)方面的情況。在檢討當(dāng)中，會確保國泰航空尊重每一位旅客。在所有服務(wù)地區(qū)，均提供專業(yè)一致的服務(wù)。林紹波還稱，此次事件對國泰航空品牌形象有負(fù)面影響，特別是在內(nèi)地，但希望能給予國泰航空機會改善服務(wù)。

另據(jù)觀察者網(wǎng)風(fēng)聞社區(qū)報道，網(wǎng)友稱國泰航空涉事航班已經(jīng)開始主動給毛毯，并且說普通話了。

此前根據(jù)網(wǎng)友爆料，自己其于2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務(wù)員準(zhǔn)備餐食及休息之處。該網(wǎng)友描述，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。

網(wǎng)上曝出錄音片段“Carpet is on the floor. If you cannot say blanket anyway, you cannot have it."（鋪在地上的是地毯，如果你們不會說毛毯的英文，你就不能得到它）一同的其他空乘附和道：“That's true."（說得對）并在飛機上集體發(fā)出嘲笑聲。

5月22日晚，國泰航空發(fā)布聲明致歉，稱會進行嚴(yán)肅調(diào)查處理。

5月23日，國泰航空再次道歉，表示已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

5月23日，國泰航空再發(fā)布聲明致歉，并稱已經(jīng)解聘三位涉事的空中服務(wù)員。

（原標(biāo)題：國泰航空行政總裁用普通話再致歉：希望能給予機會改善服務(wù)，網(wǎng)友稱相關(guān)航班已主動發(fā)毛毯說普通話）

來源：九派新聞綜合九派新聞視頻、觀察者網(wǎng)風(fēng)聞社區(qū)、海報新聞、新聞晨報、國泰航空

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