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團(tuán)隊(duì)逐漸成為公司內(nèi)部的基本活動(dòng)單位,活躍于團(tuán)隊(duì)層次的分工合作、信息共享、觀點(diǎn)碰撞等等活動(dòng)讓公司更具創(chuàng)新力。

然而,團(tuán)隊(duì)要發(fā)揮作用的重要前提條件,是員工對(duì)團(tuán)隊(duì)有認(rèn)同感,愿意參與到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中。Renger(2011)發(fā)表于《歐洲社會(huì)心理學(xué)期刊》(European Journal of Social Psychology)的一篇研究,發(fā)現(xiàn)認(rèn)可是團(tuán)隊(duì)關(guān)系中的重要粘合劑,讓員工更愿意為團(tuán)隊(duì)服務(wù)。

研究過(guò)程

研究者招募了86名德國(guó)基爾大學(xué)的學(xué)生,隨機(jī)分為兩組進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

在正式實(shí)驗(yàn)開始前,兩組成員分別完成了一項(xiàng)向團(tuán)隊(duì)活動(dòng)提建議的任務(wù),并都收到由組員發(fā)來(lái)的反饋信息,其中一組成員全部獲得積極的認(rèn)可信息,另一組則全部獲得負(fù)面的反饋,從而形成認(rèn)可與非認(rèn)可組的操控。

其中積極的認(rèn)可信息包括“相信我會(huì)認(rèn)真考慮你的意見”等;負(fù)面的反饋包括“我對(duì)你提出的想法不感興趣,這個(gè)問(wèn)題并不重要”等。

其后,參與者完成兩項(xiàng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)任務(wù),在第一項(xiàng)任務(wù)中,參與者被要求進(jìn)一步完善先前提出的建議,他們首先完成一份關(guān)于團(tuán)隊(duì)服務(wù)動(dòng)機(jī)的問(wèn)卷,其后盡可能詳細(xì)地描述新的建議;

在第二項(xiàng)任務(wù)中,參與者被告知為完成團(tuán)隊(duì)任務(wù),他們將進(jìn)行一個(gè)額外的在圖片中找不同的測(cè)試,由得分最高(正確的分值減去錯(cuò)誤的分值)的團(tuán)隊(duì)獲得更好的材料。

此外,參與者還完成了關(guān)于其感知的平等、尊重、集體認(rèn)同等內(nèi)容的問(wèn)卷。

研究發(fā)現(xiàn)

研究者發(fā)現(xiàn)認(rèn)可對(duì)成員在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主觀感受及服務(wù)行為具有顯著影響。

獲得積極認(rèn)可的成員比獲得負(fù)面反饋的成員更傾向于認(rèn)為他們被平等地對(duì)待(均值分別為4.77和3.34),受到更多的尊重(均值分別為4.70和2.80)和喜愛(均值分別為3.52和2.44),具有更強(qiáng)的集體認(rèn)同感(均值分別為3.35和1.99)。

此外,獲得積極認(rèn)可的成員具有更強(qiáng)的動(dòng)機(jī)為團(tuán)隊(duì)建言(均值分別為3.92和2.82)和爭(zhēng)取榮譽(yù)(均值分別為4.80和4.00),為團(tuán)隊(duì)提出了更詳細(xì)的建議(均值分別為69.64和46.29)。

研究者進(jìn)一步探究了這些感受與行為之間的關(guān)聯(lián),并在兩項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果中都發(fā)現(xiàn)了相似的作用機(jī)制,即團(tuán)隊(duì)成員之間的認(rèn)可通過(guò)增強(qiáng)成員的平等感知,使他們感受到更多的尊重,進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感,提升成員的團(tuán)隊(duì)服務(wù)動(dòng)機(jī)與行為。

管理啟示

這一研究發(fā)現(xiàn)提示了管理者應(yīng)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成積極的認(rèn)可氛圍,讓團(tuán)隊(duì)成員互相認(rèn)可和尊重,從而打造更有凝聚力的團(tuán)隊(duì),讓團(tuán)隊(duì)成員更主動(dòng)地為團(tuán)隊(duì)服務(wù)。

引用:

Renger, D. and Simon, B. (2011). Social recognition as an equal: The role of equality‐based respect in group life. European Journal of Social Psychology, 41(4), 501-507.

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