員工作為公司的重要組成,其一言一行亦塑造起公司的雇主品牌形象。在社交媒體日益融入于日常生活的當下,一條曬公司福利的朋友圈,便能讓員工的親朋好友了解公司對員工的關懷,一句對公司認可自身努力的感謝,也能讓好友圈感受到公司對人才價值的肯定……

這些點滴積累成員工好友圈對公司形象的認知,既有利于公司產品與服務推廣,也為公司人才內推增加了印象分。

Globoforce于2017年的認可調研中發(fā)現(xiàn),在具備與公司核心價值觀相聯(lián)系或不相聯(lián)系的認可項目時,分別有84%和57%的員工愿意向親友推薦公司的工作,皆高于沒有正式認可項目時愿意推薦的員工比例(48%)。

這一數(shù)據(jù)體現(xiàn)了認可對于員工宣傳行為的作用。Tsarenko等人(2018)最近發(fā)表于《商業(yè)研究期刊》(Journal of Business Research)的一篇研究,進一步揭開了其背后的作用機制。

研究發(fā)現(xiàn),一方面,認可通過獎勵員工投入的努力,形成引導信號,讓員工認為投入的努力是值得的,進而促進了宣傳行為;

另一方面,認可作為外部激勵,也由于“擠出”效應,削弱了員工對組織的承諾即內在的情感紐帶與其宣傳行為的聯(lián)系。其影響的雙面性提示著管理者要更謹慎把握其內在聯(lián)系,平衡其作用。

研究過程

該研究與澳大利亞的一家大型健康保險公司合作,由于保險公司的特性,員工向客戶傳遞的信息是客戶選擇保險的重要依據(jù),因而員工的宣傳行為尤為重要。

研究通過問卷形式開展,涵蓋了員工自我匯報的宣傳行為、員工感知的認可、員工的組織承諾、上級主管的支持行為與同事的支持行為等內容,一共回收了207位員工的數(shù)據(jù)。

其中,員工的宣傳行為表現(xiàn)為“向公司指定客戶推薦公司的保險產品”、“向朋友推薦公司的保險產品”和“向親人推薦公司的保險產品”。

研究發(fā)現(xiàn)

首先,研究結果顯示,上級主管與同事的支持行為對員工宣傳行為具有直接影響。

一方面,上級主管與同事的支持行為通過增強員工的組織承諾,即建立起員工與組織的情感紐帶,促進員工的宣傳行為(其通過員工組織承諾形成的影響作用分別為0.33和0.11);

另一方面,上級主管與同事的支持行為,激勵了員工投入更多的努力以回饋,從而促進員工的宣傳行為(其通過員工努力形成的影響作用分別為0.10和0.05)。

研究者進一步探究了員工感知到的認可在上述關系中的影響作用。

研究發(fā)現(xiàn),當員工感知到的認可較低時,上級主管與同事的支持行為通過員工的組織承諾促進其宣傳行為,其影響作用分別為0.44和0.13,此時上級主管與同事的支持行為不能顯著提高員工的努力投入程度;

當員工感知到的認可較高時,上級主管與同事的支持行為通過員工投入的努力促進其宣傳行為,其影響作用分別為0.19和0.11,此時上級主管與同事的支持行為無法顯著增強員工的組織承諾。

這一相反的結果說明盡管認可有利于引導員工在宣傳行為上投入更多的努力,它也同樣存在對員工內在動機即與組織的情感紐帶的抵消作用。

管理啟示

通過該項研究,管理者應當注意上級主管與同事的支持行為能夠直接促進員工的宣傳行為,尤其是同事與員工交往更為頻繁,其支持行為的積極影響更強。

同時,由于這一聯(lián)系背后有兩條不同的作用路徑,管理者應謹慎把握認可在其中的作用,在低認可的情境下,員工與組織形成的強情感聯(lián)系更能促進其宣傳行為,但在高認可的情境下,員工投入的努力則有了更清晰的指定方向,更有針對性地向宣傳行為努力。

換言之,管理者應適當?shù)夭捎谜J可以為員工樹立規(guī)范和指導方向,而無需將員工的所有日常工作行為納入認可,導致員工習慣為外力所驅動,失去了自發(fā)地與組織建立情感聯(lián)系的機會。

引用1.Tsarenko, Leo, & Tse. (2018). When and why do social resources influence employee advocacy? The role of personal investment and perceived recognition. Journal of Business Research, 82, 260-268.2.Globoforce Workhuman Research Institute. (2017). Bringing more humanity to recognition, performance, and life at work.?

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